Responderam, mas não resolveram.

Entendemos o seu relato, porém reforçamos que a Anápi garante a qualidade das peças enviadas e trabalha com os mesmos padrões de produção, banho e acabamento oferecidos a todas as nossas clientes.

Sobre a oxidação, é importante esclarecer que esse é um comportamento natural da prata. A prata, inclusive a prata 925, pode oxidar com facilidade quando entra em contato com ar, umidade, suor, perfumes, cosméticos ou quando fica armazenada por períodos maiores. Isso não significa, necessariamente, baixa qualidade ou defeito na peça, mas sim uma característica própria do metal. Peças banhadas em prata e até mesmo peças de prata pura podem passar por esse processo.

Inclusive, em muitos casos, a oxidação é superficial e melhora bastante apenas com a limpeza correta dos acessórios. O uso de produtos próprios para limpeza de prata, como o Monzi, costuma recuperar o brilho e remover grande parte desse escurecimento/amarelamento causado pela oxidação natural do metal.

Ainda assim, respeitamos a sua percepção como cliente e seguimos à disposição para acionar a garantia das peças, que é a solução que podemos oferecer como fornecedores diante desse tipo de situação. A garantia existe justamente para avaliar as peças e, quando aplicável, realizar o reparo ou refazer o banho conforme as condições previstas.

Quanto ao cancelamento da assinatura, não conseguimos realizá-lo sem a aplicação da multa contratual, pois os produtos foram entregues conforme o plano contratado, dentro do padrão de qualidade oferecido pela marca. Caso deseje seguir com o cancelamento, ele poderá ser feito mediante o cumprimento das condições previstas em contrato, incluindo a multa de cancelamento antecipado.

Reforçamos que permanecemos à disposição para seguir com o atendimento dentro da garantia e buscar a melhor solução possível dentro das condições aplicáveis.

Você continua afirmando que a oxidação é um processo natural da prata, e eu nunca questionei isso. O que estou questionando é a durabilidade das peças. Há uma diferença entre uma semijoia oxidar após longo período de uso e oxidar após pouquíssimo uso ou até mesmo enquanto permanece guardada.
Também não considero razoável que a solução proposta seja utilizar produtos específicos de limpeza ou refazer constantemente o banho das peças. Ao contratar uma assinatura de semijoias, minha expectativa era receber produtos com maior durabilidade, e essa expectativa não foi atendida.
Reitero que minha reclamação não surgiu após uma única experiência negativa. Permaneci na assinatura por aproximadamente sete boxes, justamente porque quis dar diversas oportunidades à marca. Infelizmente, minha percepção foi de que a qualidade das peças não acompanhou minhas expectativas.
Por esse motivo, continuo entendendo que meu pedido de cancelamento sem multa é razoável. Não estou buscando vantagem financeira, indenização ou reposição de peças. Apenas não considero justo permanecer vinculada a um contrato de um serviço no qual perdi completamente a confiança.

Fica claro que a empresa é irredutível em sua posição e entende que a qualidade das peças é compatível com o que oferece. Respeito esse posicionamento, assim como respeito que outras clientes possam ter tido boas experiências. A minha, porém, foi completamente diferente e não acho justo que ela seja simplesmente desconsiderada.
Nunca busquei qualquer vantagem. Não pedi reembolso, indenização ou novas peças. Solicitei apenas o cancelamento da assinatura sem multa, pois perdi a confiança na qualidade dos produtos após meses de uso.
Como não houve qualquer flexibilização por parte da empresa, darei continuidade às medidas cabíveis para buscar a resolução do caso.
Espero que este relato sirva para que futuros consumidores conheçam não apenas a minha experiência com os produtos, mas também a forma como minha solicitação foi conduzida pela empresa.