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Rio de Janeiro - RJ

15/05/2018 às 15:05

ID: 35384911

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A principio contratei um pacote de 6 megas pelo valor de 79,90 reais só que não estava chegando nem 2 megas em minha residência, entrei em contato com a empresa relatando o ocorrido e eles me enviaram um técnico que fez o reparo e aparentemente tinha melhorado o problema de conexão, pura ilusão. No final de dezembro de ******* e janeiro de ******* fiquei sem conexão, entrei em contato e abri um chamado vieram depois de 1 mês fazer o reparo, sem contar que eles foram notificados do problema e sequer me deram um desconto no boleto pela falta de conexão. O mais curioso foi que quando entrei no site da empresa pra tirar o boleto do próximo mês havia uma cobrança de um valor inferior ao valor cobrado, como assim , seria um desconto que eles me haviam dado pelo mês sem conexão ? Na mesma horas entrei em contato com a empresa e eles me disseram que era erro do sistema, ou o desconto foi dado apenas no boleto deles porque no meu veio 79,90 reais. No mês de fevereiro de ******* me ofereceram uma promoção de 15 megas pelo mesmo valor 79,90 e eu aceitei pois queria uma conexão melhor, só que não, o problema persistiu. sem sucesso na conexão fiz um novo chamado em abril e eles enviaram o técnico Fernando que fez a troca de cabo, ferro da antena por um maior, enfim tentou resolver o problema, então o notifiquei sobre a conexão, os 15 megas contratados mas que na realidade não chegava em minha residência e ele fazendo o speed teste pode constatar junto a minha que realmente não estava chegando o valor contratado. Ficou de notificar a empresa e me disse pra aguardar que eles iriam entrar em contato comigo e procurar resolver o problema da melhor maneira possível. Aqui estou eu até a data de hoje esperando o contato da empresa (15/05/*******). na semana passada dia 10 ou 11/05/******* entrei em contato com a empresa para notificá-los da lentidão da conexão, fui atendida pelo João que abriu um novo chamado, "chamado esse" que foi solicitado e não atendido. Passei o final de semana sem conexão, ontem tentei ligar várias vezes sem sucesso, hoje consegui entrar em contato com a empresa, fui atendida pela Tamires que abriu um novo chamado e enviou o técnico em minha residência. quero deixar aqui minha indignação e falta de respeito para com os clientes, uma vez que honro meu compromisso de pagar o boleto todo mês e sem atraso, menas conversa e mais agilidade, compromisso e respeito com os clientes.