Serviço de Péssima Qualidade
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
01/06/2016 às 20:57
ID: 18924581
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFoi solicitado o serviço de banda larga (solicitado em 02/02/******* e instalado em 29/02/*******) com velocidade de 10mb, no entanto, desde a instalação a conexão é precária e extremamente instável.
No inicio, a conexao era tão ruim que só o https://******* abria. Apos algumas visitas tecnicas foi resolvido parcialmente, isto é, a taxa de download que antes nem existia (haja visto que nem trafego suficiente tinha para navegação padrão) passou a ter uma taxa que varia entre 30 e 50 kbps, INCRIVEL! Apos algumas visitas tecnicas melhorou( taxa entre 70kbps e 170kbps) mas NUNCA chegou perto do contratado.
******* que no contrato de serviço existe uma clausula que a empresa me GARANTE pelo MENOS 80% do serviço contratado, coisa que não acontece.
Sempre que o tecnico vem atender o chamado ele mostra um velocimentro pelo smartphone dele com uma velocidade sempre acima. A exemplo 9mbps a 10mbps.
Entendo que existe sim oscilações, problemas tecnicos e etc, mas já se passaram quase 4 meses e os acentuados problemas continuam.
Infelizmente no meu condominio (por ser recem construido) ainda não existe as outras operadoras, e o meu uso de internet é para trabalho.
Quero é solução não falácias !!
Compartilhe
Resposta da empresa
27/06/2016 às 11:26
Bom Dia,
A Empresa Anápolis Net, fez a visita técnica na residência do cliente onde sempre quando erra feito os testes de velocidade, marcava nos velocimétricos das empresas minha conexão e speedtest, que chegava na velocidade contratada pelo assinante.
Em última visita efetuada a residência do cliente o técnico verificou que a velocidade chegava a contratada porém em um site específico de downloads o mesmo não conseguia fazer o downloads acima de 200kbps que fica variando entre 50kbps a 200kbps.
Estamos a disposição para qualquer esclarecimento,
Atenciosamente
Luciano Vidal
*******
Consideração final do consumidor
09/09/2016 às 17:31
Esses app de verificação de conexão não são parametros para analisar a conexão. Só por esse motivo já é visto que a empresa é pouco comprometida com o cliente.
Oscilação de banda existe mas oferecer um serviço, ser pago por ele, e não cumprir com o contratado é desreipetoso. Nota 0 para o serviço de vocês.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0