Cobrança de envio após falha nos Correios para devolução de produto com qualidade insatisfatória e descaso da empresa.

Olá, Geovane!
Conforme informado em nosso atendimento via WhatsApp, pedimos apenas que, após o envio de uma mensagem, seja aguardado o retorno da equipe antes de encaminhar novas mensagens. Nossa demanda de atendimento é alta e todo o suporte é realizado por pessoas, sem utilização de IA, motivo pelo qual os atendimentos seguem a ordem de chegada.

Em nenhum momento deixamos de prestar suporte ao seu caso. Todas as mensagens recebidas são respondidas e nenhum atendimento fica sem retorno, sendo necessário apenas aguardar o tempo de resposta da fila de atendimento.

Também não recebemos relatos de instabilidade nos Correios que impedissem a postagem de devoluções durante o período informado. No entanto, considerando o seu relato e a comprovação apresentada da tentativa de postagem, abrimos uma exceção para analisar a situação.

Atualmente, os códigos de postagem não são gerados manualmente pela loja. Todo o processo de trocas e devoluções é realizado por uma plataforma externa especializada. Por esse motivo, foi necessário entrar em contato com a plataforma responsável para verificar a possibilidade de emissão de um novo código de postagem ou a necessidade de abertura de uma nova solicitação.

Conforme já informado em seu atendimento, a reversa foi reaberta e um novo código de postagem disponibilizado para que a devolução possa ser realizada.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

Atenciosamente,
Equipe Anarhu

Conforme informado anteriormente, foi aberta uma exceção para análise do seu caso. Isso porque, na data mencionada, não identificamos registros de instabilidade ou indisponibilidade nos Correios que impedissem as postagens, inclusive outras devoluções foram realizadas normalmente no mesmo período.

Ainda assim, buscando evitar desgastes para ambas as partes e encontrar uma solução adequada, entramos em contato com a plataforma responsável pelas trocas e devoluções para verificar a possibilidade de reabertura da logística reversa.

Também é importante esclarecer que todo o processo é automatizado e segue os prazos previamente configurados. A loja disponibiliza 10 dias para a realização da postagem da devolução, prazo superior ao praticado por muitas empresas do mercado. Após esse período, o sistema entende que o prazo concedido foi expirado e eventuais custos passam a ser de responsabilidade do consumidor, não da loja.

Mesmo assim, visando resolver a situação da melhor forma possível, realizamos os procedimentos necessários junto à plataforma e a logística reversa foi reaberta para que a devolução pudesse ser concluída.

Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Anarhu