Devolução de Brinde

Olá, Ricson!
Antes de tudo, queremos reconhecer que você sempre foi um cliente presente por aqui e somos sinceros ao dizer que valorizamos cada pessoa que confia na nossa marca.

Sobre a situação em questão, é importante reforçar que nossa política de combos promocionais e brindes é clara: Pedidos com brindes ou itens promocionais só podem ser devolvidos por completo. Caso o cliente deseje manter parte do combo, é necessário pagar a diferença do item fora da promoção.
Essa regra existe para garantir a coerência com todos os clientes, sem abrir exceções que possam gerar questionamentos futuros, prezamos muito pela transparência e o respeito mútuo em todos os processos.

Entendemos que possa não ter concordado com essa diretriz, e respeitamos isso. Porém, quando um cliente demonstra não aceitar uma regra simples e previamente comunicada, acreditamos que talvez realmente não seja mais saudável manter esse vínculo, justamente para evitar desgastes de ambos os lados.

Seguimos com a consciência tranquila de termos agido com clareza e correção.
Nosso atendimento continua disponível caso precise de qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Equipe Anarhu

simplesmente a empresa cancela o meu cadastro no site? isso é correto? e o meu reembolsado? como posso verificar?

Olá.

Gostaríamos de esclarecer que, em momento algum, houve o cancelamento do seu cadastro em nosso site. Nossa plataforma não possui nenhuma função que permita o cancelamento ou desativação de cadastros, só para deixar claro.

Quanto ao reembolso, fique tranquilo. Após o recebimento do produto e a devida conferência, conforme nossa política de trocas, o processo de devolução será realizado normalmente, como solicitado no nosso sistema. Você também receberá todo o acompanhamento por e-mail assim que o estorno for efetuado. Garantimos que todo o procedimento será feito com total transparência e ética, algo que prezamos em todos os aspectos dos nossos processos.

Se tiver qualquer dúvida, estamos à disposição para ajudar!

Atenciosamente,
Equipe Anarhu

muito coincidência que após todo esse transtorno, eu não consigo mais acesso ao portal e qual solicito alteração de senha é exibido uma mensagem Não foi possível realizar a alteração de senha. Seu usuário não está ativo, entre em contato com o atendimento.

Como mencionado anteriormente, nossa plataforma não permite nenhum tipo de "desativação" ou "cancelamento" de cadastro. Quanto às insinuações, gostaríamos de pedir que mantenha a comunicação aberta e construtiva, para que possamos ajudá-lo da melhor maneira possível.
O sistema pode, eventualmente, apresentar instabilidades momentâneas, algo que pode ocorrer com qualquer plataforma.
Nosso SAC está totalmente disponível para prestar o suporte necessário, como tem sido feito até o momento.

Não houve nenhum transtorno de nossa parte; pelo contrário, estamos seguindo as regras claramente estabelecidas para evitar mal-entendidos. Nunca tivemos problemas relacionados a isso anteriormente e esperamos que você também aceite uma simples regra da loja, assim como fazemos com nossos demais clientes que atendemos diariamente.

Permanecemos à disposição para qualquer outra dúvida ou necessidade.