Devolução

Bom dia, Allan!

Conforme o rastreio, que você também pode acessar para acompanhar, a previsão de entrega da sua devolução é até o dia 24/06/******* pelos Correios. No momento, o produto ainda está em trânsito e não foi recebido por nós. Ele está em transferência para a unidade de Blumenau, e assim que chegar a essa base, seguirá para o processo de entrega para nossa empresa. Não conseguimos anexar documentos aqui, mas ao verificar o rastreio, você encontrará todas essas informações detalhadas.

Por se tratar de uma logística reversa, não podemos realizar o reembolso antes que o produto chegue até nós, pois precisamos conferir se está conforme o que foi enviado. Essa política se aplica a todos os nossos clientes, sem exceções, e esperamos que compreenda.

Trabalhamos com seriedade e compromisso com nossos clientes, e assim que a *******, o procedimento será feito conforme solicitado.

Se tiver qualquer outra dúvida, estamos à disposição!
Atenciosamente,
Equipe Anarhu

Ainda não devolveram o valor.

Olá, Allan.

Conforme as informações no rastreamento, que você também tem acesso, sua devolução entrou em processo de entrega somente HOJE (03/07) para nós. Assim que a mercadoria chegar, daremos andamento à sua solicitação.
Todas as devoluções que chegam com atraso estão sendo tratadas com prioridade, para finalizarmos o processo o mais rápido possível. Assim que a devolução for concluída, você receberá uma notificação por e-mail para acompanhar todo o procedimento.

Como mencionamos na resposta anterior, por se tratar de uma logística reversa (devolução), não podemos proceder com o reembolso antes de recebermos os produtos e confirmarmos seu estado. Essa prática é comum em lojas online e tem como objetivo garantir que as devoluções estejam em conformidade com os nossos critérios e em bom estado, conforme descrito na nossa política de trocas e devoluções.

Sabemos que esse processo pode ser cansativo, mas estamos fazendo o possível para resolvê-lo de forma transparente e justa para todas as partes. Nossa prioridade sempre será oferecer a melhor experiência aos nossos clientes, e pedimos sua compreensão para que possamos seguir com o processo de maneira correta.

Seguimos à disposição para qualquer outra dúvida ou esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Anarhu

Agradecemos muito por você ter voltado e dado como resolvido, Allan! Isso é muito importante para nós e realmente ajuda bastante na nossa reputação no Reclame Aqui.

Quanto à demora, entendemos completamente sua frustração. Queremos reforçar que essa foi uma situação pontual e que nunca havíamos enfrentado esse problema com os Correios durante todos esses anos de parceria. Infelizmente, sabemos que imprevistos acontecem e, apesar de não podermos prever ou impedir, estamos sempre aqui para fornecer todo o suporte necessário, algo que muitas lojas não fazem.

Agradecemos pela compreensão e, novamente, nos colocamos à disposição para qualquer outro esclarecimento.