Não chegou

Olá, Cauê.
Verificamos o seu pedido e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

Seu pedido foi finalizado em 05/06, conforme a data de envio informada no momento da compra, pois continha produtos em pré-venda. A mercadoria deu entrada na transportadora em 09/06 e, a partir dessa data, iniciou-se o prazo de entrega, conforme informado de forma clara antes mesmo da finalização da compra.

Também identificamos que a movimentação do pedido ficou paralisada desde o dia 11/06. No entanto, seu primeiro contato conosco foi realizado apenas em 22/06. Sempre orientamos nossos clientes a acompanharem o rastreamento, pois, caso ocorra qualquer inconsistência durante o transporte, conseguimos acionar imediatamente a logística para verificar o ocorrido. Como se trata de uma transportadora terceirizada, infelizmente não temos como prever esse tipo de situação sem uma atualização no rastreamento ou um contato do cliente.

Conforme informado em nosso atendimento via WhatsApp, sua ocorrência foi prontamente encaminhada à equipe de logística para apuração junto à transportadora. Em nenhum momento deixamos de prestar suporte. Pelo contrário, acompanhamos o caso e buscamos uma solução, sendo que o prazo de retorno dessas análises costuma ser de até 72 horas, conforme procedimento padrão das transportadoras.

Caso preferisse, você poderia ter solicitado o cancelamento da compra a qualquer momento, e atenderíamos essa solicitação sem qualquer impedimento. Inclusive, para evitar mais espera e transtornos, realizamos o reembolso integral do pedido, conforme informado em nosso atendimento pelo WhatsApp.

Lamentamos pela experiência causada pelo atraso da transportadora, porém reforçamos que a Anarhu atua desde 2016 com honestidade, transparência e compromisso com seus clientes. Em nenhum momento houve intenção de prejudicá-lo ou deixá-lo sem atendimento.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente, Equipe Anarhu