Nota fiscal retida pela receita e falta de retorno do atendimento

Olá, Guliver!
Quando uma encomenda é retida pela fiscalização da SEFAZ, isso ocorre por procedimentos da própria fiscalização do estado de destino e não por uma ação da loja. Nesses casos, não temos autonomia para realizar a liberação diretamente, sendo necessário solicitar à transportadora a documentação exigida para que o processo siga normalmente.

Para isso, é fundamental que o cliente entre em contato com nosso atendimento informando a retenção da encomenda. Sem essa informação, não somos notificados pela SEFAZ e não temos como identificar automaticamente que o pedido foi retido.

Também verificamos que não localizamos contato em nosso canal oficial de atendimento, que é o WhatsApp (47) 99779-7265. Esse é o número divulgado em nosso site e o único canal com atendimento humanizado. Caso o contato tenha sido realizado em outro número, provavelmente trata-se apenas de um canal automatizado utilizado para envio de atualizações e acompanhamento de pedidos, sem atendimento por operadores.

De qualquer forma, após seu contato com o Michael, a situação já foi repassada ao nosso SAC, que prontamente acionou a Azul Cargo para solicitar a documentação necessária e dar andamento ao processo de liberação da encomenda junto à fiscalização.

Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Anarhu