Troca de mercadoria
Não resolvido
Assis - SP
08/11/2024 às 11:02
ID: 201554177
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei uma compra online nessa empresa pelo site, onde não tinha mais a cor da calça que eu gostaria disponível, ao baixar o aplicativo vi que a cor tinha disponibilidade e logo mandei mensagem pelo whatsapp onde foi me dito que seria feito a troca porém não ia ser alterado na nota fiscal.
Ao chegar a calça ficou pequena e tive que realizar a troca e como uma das calças veio diferente da nota só solicitei a mudança do tamanho porque a cor já havia conversado.
Ontem recebi email da nota fiscal e que o pedido foi postado e fui ver que mandaram a cor da calça que eu não queria, agora não tem como mudar porque já está com a transportadora e não consigo realizar o cancelamento pelo mesmo motivo.
Me senti induzida ao erro, já que não alteraram na nota fiscal, acabei não me atentando a isso.
Estou muito triste porque meus irmãos não tiveram problema só eu que tive essa péssima experiência.
Eu tenho que pagar o frete pra cancelar ainda, se tiverem pensando em comprar, se atentem bastante porque depois o erro e o prejuízo vai ser só seu.
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Resposta da empresa
08/11/2024 às 11:33
Olá Denise, espero que se encontre bem :)
Todas as informações de trocas tem que ficar claras dentro do sistema, pois aqui na sua solicitação você só pede para estar alterando o tamanho de G para GG, onde em nenhum momento você pede para alterar a cor também.
Os responsáveis por este procedimento, realizam a troca conforme solicitado.
Por mais que alteraram manualmente na primeira vez para você, na NF não tem como ser alterado após pedido ter entrado em separação, que foi o seu caso, por isso o cliente tem que especificar dentro do sistema de trocas tamanho e cor que deseja, para não haver equívocos, como este.
Lamentamos por este desentendimento, qualquer dúvida estamos à disposição para esclarecer!
Atenciosamente, Equipe Anarhu
Consideração final do consumidor
08/11/2024 às 11:45
Depois de me manifestar, me mandaram mensagem pelo whatsapp em como ficam tristes quando o consumidor simplesmente reclama da empresa ( eu não falei sobre o atendimento e sim da política da empresa) no final o prejuízo vai ser meu mesmo, nunca mais compro nessa loja online
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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