Atraso na entrega de produto comprado online, impossibilitando o uso em evento.
Resolvido
Brasília - DF
02/07/2026 às 08:23
ID: 252878915
Realizei uma compra no dia 24/06. Desde 29/06, o site informa que o pedido encontra-se apenas aguardando a coleta pela transportadora e a atualização do status, porém já se passaram quatro dias sem qualquer alteração.
Estou bastante desapontada com a demora, pois adquiri o produto para utilizá-lo em um evento específico e, infelizmente, não conseguirei recebê-lo a tempo. A situação é extremamente decepcionante e foge completamente da expectativa criada no momento da compra.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 16:00
Olá,
Agradecemos por entrar em contato e entendemos sua frustração, especialmente por se tratar de um evento com data específica.
Conforme informado em nosso atendimento, o pedido foi realizado na modalidade de frete com prazo de 7 a 14 dias úteis, permanecendo, até o momento, dentro do prazo de entrega contratado.
Ainda assim, compreendemos sua preocupação e, por esse motivo, já entramos em contato com a transportadora para verificar a possibilidade de antecipação da entrega, buscando que o pedido seja finalizado o mais rapidamente possível.
Seguiremos acompanhando o envio de perto e permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Clara
Equipe Ana Brand
Consideração final do consumidor
20/07/2026 às 18:01
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O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
5