Compra não recebida e sem reembolso após múltiplas tentativas de reenvio e prazos expirados
Respondida
Indaiatuba - SP
01/05/2026 às 13:16
ID: 247468205
Fiz uma compra dia 28/02, nunca chegou a compra mas fui de boa fé com as mil desculpas que me deram e pedi para que reenviassem a compra no dia 06/04. Hoje é dia 01/05 e até agora nada da minha compra nem do meu reembolso. Empresa falha! Comunicação falha! Vou acionar meu jurídico.
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Resposta da empresa
02/05/2026 às 10:16
Olá,
Agradecemos por entrar em contato e sentimos pelo transtorno causado ao longo do processo.
Revisamos o seu atendimento e, conforme sua preferência informada em contato, seguimos com o cancelamento do pedido, que já foi devidamente encaminhado ao setor responsável.
O processo de reembolso encontra-se dentro do prazo da operadora do cartão, responsável pela compensação e visualização do valor em fatura.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e seguiremos acompanhando até a conclusão do processo.
Atenciosamente,
Clara
Equipe Ana Brand