Demora na entrega de roupa e péssimo atendimento via WhatsApp
Em réplica
Campinas - SP
15/07/2026 às 13:31
ID: 253987203
Comprei uma roupa há quase 20 dias na loja e até hoje nao saiu para entrega. O contato via whatsapp é PESSIMO, demoram horas para responder. Um pós vendas terrivel.
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Resposta da empresa
15/07/2026 às 15:02
Olá,
Agradecemos por entrar em contato e sentimos pelo transtorno causado.
Verificamos que o contato foi retomado por nossa equipe na manhã de hoje, com continuidade do atendimento após o horário de almoço, prestando a resolução da sua preferência.
Conforme sua solicitação, seguimos com o cancelamento do pedido, que já foi encaminhado ao setor responsável pelo reembolso, para processamento dentro dos prazos informados na política de reembolso.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Clara
Equipe Ana Brand
Réplica do consumidor
20/07/2026 às 17:28
Sigo em tentativa de resolver esse problema. O pós atendimento desta marca é terrivel
A devolução via pix era para ser feita ate a ultima sexta feira (17/07) conforme informado por atendente do whatsapp depois de múltiplas tentativas. Hoje, dia 20/07, a atendente me disse que seria esse mesmo o prazo, sendo que o prazo ja passou.
Réplica da empresa
20/07/2026 às 17:39
Olá,
Agradecemos pelo seu retorno e sentimos pelo transtorno causado durante o processo.
Em nova verificação, confirmamos que o reembolso já foi devidamente efetivado, conforme também informado em nosso atendimento via WhatsApp.
O processo por parte da marca encontra-se concluído, permanecendo apenas o prazo de processamento da instituição financeira, quando aplicável.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Clara
Equipe Ana's Brand