[Editado pelo Reclame Aqui] - ATRASO - LESÃO AO CONSUMIDOR

Olá,

Agradecemos por entrar em contato e sentimos pelo transtorno causado.

Durante todo o processo, mantivemos contato ativo via WhatsApp, informando sobre o andamento da confecção da peça, que infelizmente sofreu um atraso de produção.

Diante da situação, inclusive oferecemos a opção de cancelamento com reembolso integral, porém, conforme registrado em atendimento, você optou por aguardar o envio da peça.

Informamos que o pedido já foi devidamente enviado, encontra-se em trânsito, e todas as informações disponíveis de acompanhamento e rastreio foram encaminhadas via WhatsApp.

Seguimos acompanhando o envio junto à transportadora até a conclusão da entrega, permanecendo à disposição para qualquer suporte adicional.

Atenciosamente,
Clara
Equipe Ana Brand

A resposta da empresa não condiz com a realidade dos fatos e considero um completo absurdo a forma como estão tentando justificar a situação.

É verdade que optei por aguardar a entrega da peça em vez de cancelar a compra, porém essa decisão foi tomada com base na previsão informada pela própria empresa, de que o pedido seria entregue até o dia 11/06. Em nenhum momento concordei em esperar indefinidamente por um produto sem qualquer garantia concreta de entrega.

Hoje, 18/06, já se passou quase um mês desde a realização do meu pedido, e eu ainda não recebi o produto. O fato de o pedido ter sido postado não resolve o problema nem afasta o transtorno causado. Enquanto a encomenda não estiver efetivamente em minhas mãos, não há como afirmar que a situação foi solucionada.

A empresa também menciona que manteve contato via WhatsApp, mas isso não altera o principal ponto da reclamação: o descumprimento do prazo informado e a demora excessiva para a entrega. Atualizações sobre atrasos não compensam a falta de cumprimento do que foi prometido ao consumidor.

Portanto, discordo da tentativa de apresentar o caso como se tivesse sido resolvido apenas porque o pedido está em trânsito. Minha reclamação permanece, pois até o presente momento não recebi o produto adquirido e continuo arcando com os prejuízos e a insegurança gerados por essa situação.

Espero que a empresa assuma a responsabilidade pelo atraso e apresente uma solução efetiva, em vez de apenas justificar um problema que ainda não foi resolvido.

Olá,

Agradecemos pelo retorno.

Compreendemos sua insatisfação em relação ao prazo de entrega e respeitamos sua percepção sobre o ocorrido.

No entanto, em acompanhamento realizado junto à transportadora, verificamos que o pedido foi devidamente entregue em 19/06, com confirmação de recebimento e assinatura de Pedro Lima no endereço informado para entrega.

Durante todo o processo, mantivemos contato via WhatsApp, informando as atualizações disponíveis e acompanhando o envio até sua conclusão.

Dessa forma, considerando a confirmação de entrega realizada pela transportadora, entendemos que a solicitação foi devidamente concluída. Ainda assim, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,
Clara
Equipe Ana Brand