Há um mês aguardando reembolso sem solução
Respondida
São Paulo - SP
03/08/2026 às 10:02
ID: 255466821
No dia 13/6 tive meu ***** confirmado pela loja e constava no site um prazo de 7 a 12 dias úteis mas o pedido simplesmente nunca foi entregue. Desde o dia 2/7 estou tentando o cancelamento e reembolso com a loja via WhatsApp, visto que o produto não foi entregue, e eles ficam respondendo que o pedido está com o financeiro mas nenhuma confirmação de reembolso me foi passada. Eles demoram mais de uma semana para responder as mensagens, eu preciso ficar fazendo cobrança de retorno e quando respondem é sempre de forma evasiva e sem a solução devida. Estou há um mês aguardando confirmação do meu reembolso sem resolução da loja.
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Resposta da empresa
03/08/2026 às 15:45
Olá,
Agradecemos por entrar em contato e sentimos pelo transtorno enfrentado durante o processo.
Em verificação aos registros do seu pedido, confirmamos que o reembolso já foi integralmente efetivado por parte da marca.
Neste momento, a disponibilização do valor depende apenas do prazo de processamento da operadora do seu cartão, que pode variar conforme a política da instituição financeira.
Permanecemos à disposição para encaminhar novamente os comprovantes da operação e prestar qualquer esclarecimento adicional que se faça necessário.
Atenciosamente,
Clara
Equipe Anas Brand