Não entregaram o vestido e não devolveram o dinheiro.
Resolvido
Ijuí - RS
10/06/2026 às 21:41
ID: 251076087
A peça de roupa não chegou, 20 dias após a compra e como não havia chego eu optei por cancelar. cancelei a compra pelo WhatsApp com a vendedora, ela falou que o dinheiro estornaria em torno de 7 a 10 dias e até hoje não estornou. A compra foi dia 29 de Março e então até hoje eu tô com a cobrança no cartão. Resumindo, não recebi o vestido e estou pagando por ele.
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Resposta da empresa
13/06/2026 às 09:22
Olá,
Agradecemos por entrar em contato e sentimos pelo transtorno relatado.
Informamos que o cancelamento foi devidamente processado e o reembolso realizado dentro do prazo informado, conforme alinhado em atendimento.
Todos os comprovantes da operação foram encaminhados via WhatsApp para sua conferência. Após a efetivação do estorno por parte da loja, a visualização do crédito passa a depender exclusivamente dos prazos da operadora do cartão, que podem variar conforme a instituição financeira e, em alguns casos, ocorrer nas faturas subsequentes.
Reforçamos que a marca cumpriu integralmente com o procedimento de reembolso, de forma correta e dentro dos prazos estabelecidos.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Clara
Equipe Ana's Brand
Consideração final do consumidor
15/06/2026 às 20:21
Não cumpre prazo de entrega .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
6