Reembolso Devolução
Resolvido
Piracicaba - SP
26/06/2026 às 09:31
ID: 252403335
Realizei a compra de vestido, pedido n #4896. Como não gostei da qualidade do produto, exerci meu direito de devolução e postei o item nos Correios no dia 17/06, dentro do prazo, conforme imagem em anexo.
Desde então, o rastreamento indica que o pacote foi encaminhado ao CD de Cajamar e permanece sem movimentação. Ao solicitar o reembolso, a loja respondeu que eu deveria fazer uma reclamação no site dos Correios e eles tentariam também.
A partir do momento em que postei o produto e tenho o comprovante de envio, cumpri integralmente minha obrigação com a loja. Eventual atraso ou extravio na logística de retorno é de responsabilidade da loja, que escolheu o método de devolução, e não do consumidor (art. 35 do CDC e regras de logística reversa). Não é cabível condicionar meu reembolso à resolução de um problema operacional dos Correios.
Solicito o reembolso integral do valor pago, no prazo legal. Tenho o comprovante de postagem à disposição para comprovar que a devolução foi feita corretamente e no prazo.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 13:17
Olá,
Agradecemos por entrar em contato e sentimos pelo transtorno relatado.
Assim que fomos informados sobre o extravio da devolução durante o transporte, agimos imediatamente para que você não precisasse aguardar a conclusão da apuração logística. Por esse motivo, o reembolso foi prontamente solicitado ao setor responsável.
Informamos que o processo de estorno já foi devidamente finalizado pela marca, restando apenas o prazo de processamento da operadora do seu cartão, que é responsável pela disponibilização do crédito na fatura, conforme a política de cada instituição financeira.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e, caso necessário, para encaminhar novamente os comprovantes do reembolso realizado.
Atenciosamente,
Clara
Equipe Ana Brand
Consideração final do consumidor
30/06/2026 às 13:30
Conseguiram solucionar meu problema
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8