Atraso na entrega de saia comprada online na Anastácia Cycle
Respondida
São Paulo - SP
03/02/2026 às 09:22
ID: 239602829
Fiz a compra online de uma saia na Anastácia Cycle (Anastacia Luz Dias ME) no dia 16/12/2025 que tinha o prazo de produção + envio de 15 dias úteis, assim chegaria por volta de 08/01/2026 na minha casa.
Depois de cobrar algumas vezes o código de rastreio do pedido, no dia 07/01/2026 eles me enviaram e comunicaram que estava um pouco atrasado por conta do fim de ano. Desde então - já tem quase 1 mês -, eu acesso o rastreio do envio diariamente e não há nenhuma atualização, cobrei eles por e-mail diversas vezes e sempre falam que naquela semana haverá uma atualização do pedido e nada.
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Resposta da empresa
03/02/2026 às 10:04
Olá, tudo bem?
Antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pelo atraso no envio do seu pedido e pelos transtornos causados.
Gostaríamos de informar que o envio já foi devidamente realizado. Seu pedido foi despachado e o código de rastreamento encontra-se disponível em nosso site para acompanhamento.
O atraso ocorreu devido a um aumento inesperado na demanda. Somos uma empresa nova e trabalhamos com produção artesanal, o que exige mais tempo e cuidado em cada peça. Ainda assim, estamos trabalhando constantemente para aprimorar nossos processos e evitar que situações como essa voltem a acontecer.
Agradecemos pela sua compreensão e ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional. Esperamos que, ao receber o produto, você tenha uma experiência positiva com ele.