Não querem devolver o dinheiro

Olá Cíntia!
Tudo bem?

Foi solicitada a devolução de duas peças, e foi sugerido previamente uma troca, já que a sua insatisfação era apenas com duas peças do pedido. E a troca foi aceita por você.

Realizamos todo o processo de forma rápida! Foi enviado um ******* para ser realizada a postagem das peças em questão, e as mesmas foram postadas por você. Assim que as peças chegaram no nosso CD, entramos em contato para enviar um cupom com o valor do crédito da troca.

Passaram-se duas semanas da tentativa de troca, foi prestado todo atendimento e suporte necessário para te amparar em todo processo, e mesmo assim não houve escolha de peças para que a troca fosse realizada.
Foram escolhidas peças que ultrapassaram o valor do seu crédito em R$50,00. E você nos informou que se não trocássemos as peças ultrapassando o valor de R$50,00 do seu crédito, você gostaria de realizar o estorno.

Explicamos que não fazemos estorno parcial do pedido, que se as demais peças do pedido forem enviadas, realizaremos o estorno total do seu pedido! Ou você pode realizar a troca no valor que foi pago.

Como esta explícito no roda pé do nosso site, nos termos de trocas devoluções e garantias não realizamos estorno parcial de pedidos, porque as vendas são intermediadas por Gateways de pagamentos e eles não realizam estorno parcial. Essas normas são amparadas pelo código de defesa do consumidor.

Esperamos Cíntia que possamos chegar a uma acordo e finalizarmos sua troca ou devolução.

Lamentamos sua insatisfação, mas reforçamos que continuamos dispostos a fazer todo o possível para encontrar a melhor solução.

Aguardamos seu contato no WhatsApp
Ou no e-mail *******

Obrigada.

O código do consumidor dispõe que o fornecedor detém a obrigação de realizar o ressarcimento do valor integral pago pelo que foi devolvido por desistência. In verbis:

(Lei n *******/90) Art. 49. O consumidor pode desistir do contrato, no prazo de 7 dias a contar de sua assinatura ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação de fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou a domicílio.

Parágrafo único. Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer título, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.

Portanto, vocês estão agindo ilicitamente.

Dentro dos 7 dias úteis do contato foi sugerido previamente a troca e aceita pela senhora.

E realizamos o processo de troca. Enviamos o código de postagem para que nos enviasse sem custo algum pra você, absorvemos esse custo para que ficasse satisfeita com a sua experiência de compra.

Como foi selecionada a troca o estorno deixa de se aplicar. Além disso, ao realizar a compra o cliente aceita as regras do site disponibilizadas na página Trocas e garantias que é baseada no código de defesa do consumidor que inviabiliza o estorno parcial do pedido pelo motivo explicado acima.

Entramos em contato com o gateway de pagamento utilizado, o Pagseguro e recebemos a confirmação que o procedimento que estamos aplicando também está correto do ponto de vista deles.

Novamente nos colocamos a disposição para finalizar a troca ou, caso prefira poderá devolver o restante dos itens que devolveremos o valor pago sem nenhum problema.

Atenciosamente