Propaganda enganosa e descaso
Não resolvido
Crato - CE
26/12/2022 às 12:19
ID: 156217287
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesEu realizei uma compra no site Anastasia Joias. O que foi informado antes a mim foi que as condições de compra no atacado, seriam apenas adicionar *******,00 no carrinho e aplicar o desconto, obtendo assim, o desconto de 50%.
Nesse site, tem a opção de comprar *******, aí comprei o valor mínimo para atacado, apliquei o cupom e finalizei a compra. Acontece que ao entrar em contato para solicitar os cupons, me informaram que foi erro do site, pois os ******* não entravam no desconto de atacado, sendo que eu fiz a compra e finalizei, com pagamento aprovado e desconto aplicado.
Depois, simplesmente recebi o email de que a compra havia sido cancelada, ou seja, nem sequer tiveram o tato de tentar resolver a situação. Gostaria de saber se posso exigir que a empresa cumpra com o valor que foi apresentado a mim.
Quero apenas deixar aqui a minha indignação com esse descaso, mas tbm já entrei em contato com a defesa do consumidor e se necessário tbm acionarei o PROCON, pois se vão fazer o cliente ficar passando por transtornos, não deviam oferecer as promoções.
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Resposta da empresa
26/12/2022 às 14:28
Olá , tudo bem?
Entendemos seu sentimento de frustração, e pedimos desculpas se nosso atendimento soou sem tato, com toda certeza esse não é nosso padrão. Verificamos aqui seu histórico de conversas com nossa equipe, e no dia 16 de dezembro temos registrado sua dúvida sobre o cartão presente, na qual foi esclarecido e acordado que não seria possível aplicar cupom de desconto. Com certeza não queremos gerar o sentimento de descaso e estamos a disposição caso tenha outras dúvidas. Se desejar poderá entrar em contato com nosso Sac por e-mail : *******
Att., equipe Anastásia Joias
Réplica do consumidor
26/12/2022 às 15:08
Finalizei a compra no site, utilizando o ******* o pagamento e foi tudo confirmado. Ou seja, o valor que me foi apresentado deveria ter sido cumprido, e não foi. Houve descaso e MUITO! se a única condição sobre o desconto é para compras acima de ******* e fiz dessa forma, o que deveriam fazer era cumprir o que é previsto em lei, de que prevalece o valor apresentado, porém apenas e SIMPLESMENTE cancelaram a compra. Mas já acionei a defesa do consumidor. Já que vcs preferem perder cliente a resolver esse tipo de transtorno.
Réplica do consumidor
28/12/2022 às 13:08
Como já era de se esperar, considerando o DESCASO COM O CONSUMIDOR, não me responderam mais. E alem de todo o transtorno, cancelaram a compra e até agora o limite do meu cartão está comprometido. E simplesmente não se disponibilizam a resolver
Consideração final do consumidor
09/01/2023 às 07:28
Não demonstraram nenhum interesse em resolver o problema, agiram com descaso do início ao fim. Não recomendo de forma alguma, pelo contrário, quando vir alguém falando em comprar dessa empresa, já vou imediatamente dar a minha opinião e relatar a minha experiência. NÃO COMPREM DESSA EMPRESA!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
10/01/2023 às 10:20
A senhora agiu de extrema MA FÉ! Você perguntou no atendimento se poderia ser feita a compra dos vales presentes, que já apresentam um grande desconto, e usar o cupom de atacado, nos fomos claros e te informamos que NÃO PODIA, e também tem observação na descrição do produto informando que não pode usar cupom de desconto nos vales, e mesmo assim a senhora agindo de MA FÉ realizou a compra e aplicou o cupom, VOCÊ NÃO TEM VERGONHA DE QUERER [Editado pelo Reclame Aqui] O PRÓXIMO PARA SAIR NO BENEFÍCIO????
Nos é que não queremos voltar a fazer negócio com você! Já te bloqueamos como cliente no site!