Banda larga sem acesso
Respondida
São Gonçalo - RJ
30/07/2019 às 18:37
ID: 108060946
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho através dessa reclamação registrar minha imensa insatisfação com a Oi Velox que encontra se sem acesso há mais de 10 dias, já realizei reclamação a respeito abri chamado para reparo e ninguém apareceu e nem foi restabelecida, não é a primeira vez que isso acontece, com isso a internet do meu celular, marido e filho finalizou e toda a hora nós é enviado mensagens da operadora para compra de pacotes adicionais de internet, a nós parece ser conveniente a ausência da internet para encarecer ainda mais a conta, mais uma vez nessa data faço contato com o esse protocolo************* para resolver o problema e o atendente apenas informa que não pode fazer nada a respeito pois a ausência de sinal ocorre na região, tento incansavelmente explicar que a reclamação sugere a um problema anterior a manutenção dna área, sinceramente não aguento mais fazer reclamações dessa operadora que além de tudo ainda insere arbitrariamente serviços na minha conta gerando créditos jamais devolvidos como o último de valor de 57,00 que foi concedido em conta de telefone do ano de ******* segundo informação de outro atendente, completamente despreparado para esse tipo de situação, ainda sem sucesso o mesmo tenta nós ajudar porém acreditamos que devido a desorganização da operadora ter sido em vão.
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Resposta da empresa
31/07/2019 às 07:56
Prezada Senhora,
Agradecemos seu contato com a Ouvidoria da Anatel.
As manifestações relacionadas à prestação de serviços de telecomunicações devem ser encaminhadas/acompanhadas por meio dos canais da Anatel destinados a esta finalidade, que podem ser encontrados em https://******* (internet/aplicativo/telefone *******).
Lembramos que demandas destinadas às empresas são respondidas pelas próprias operadoras. Pedidos de Informação/Sugestões/Denúncias são respondidos pela própria Anatel. A Superintendência de Relações com os Consumidores, responsável pelo atendimento da Anatel não atua de forma individualizada nas demandas. Caso a empresa não tenha respondido a contento em até 5 dias úteis, pode o cidadão reabrir a demanda em até 15 dias.
Caso tenha alguma dúvida/sugestão sobre regulamentação do serviço ou funcionamento da Agência, sugerimos que seja cadastrado um Pedido de Informação/Sugestão à Anatel nos canais de atendimento disponibilizados pela Anatel. O prazo previsto para envio de resposta é de 5 dias úteis.
Inicialmente, informamos que a Ouvidoria da Anatel não é responsável pelo atendimento de manifestações relacionadas à prestação de serviços de telecomunicações, tais como reclamações contra empresas do setor.
O objetivo da Ouvidoria é receber manifestações relativas aos serviços prestados diretamente pela Anatel, definidos em sua Carta de Serviços.
Tais manifestações fornecem subsídios importantes para que a Ouvidoria elabore relatórios com sugestões de aperfeiçoamentos que possibilitem à Anatel prestar serviços mais eficientes. Os relatórios estão disponíveis em https://**************relatorios-ouvidoria.
Informamos que sua manifestação será insumo para elaboração dos próximos relatórios da Ouvidoria sobre a atuação da Anatel.
A Ouvidoria não possui relação hierárquica com qualquer setor da Agência, não é uma instância recursal de reclamações sobre serviços de telecomunicações e não possui autoridade para determinar alterações nos procedimentos da Anatel, mas sim competência para sugerir melhorias.
Atenciosamente,
Ouvidoria da Anatel
CPF Usuário: *******
::. Resultado da Pesquisa
Nº Solicitação Data Registro Situação da Solicitação Usuário Reclamado Serviço UF
******* 24/02/******* Concluída FLAVIA CRISTINA PRISCILA DO NASCIMENTO SKY - BRASIL TV por Assinatura RJ
******* 30/01/******* Resolvida Procedente FLAVIA CRISTINA PRISCILA DO NASCIMENTO OI - FIXA Telefone Fixo RJ
******* 07/11/******* Resolvida Procedente FLAVIA CRISTINA PRISCILA DO NASCIMENTO SKY - BRASIL TV por Assinatura RJ Solicitação não avaliada
******* 07/11/******* Resolvida Procedente FLAVIA CRISTINA PRISCILA DO NASCIMENTO SKY - BRASIL TV por Assinatura RJ Solicitação não avaliada
******* 21/03/******* Concluída FLAVIA CRISTINA PRISCILA DO NASCIMENTO OI - Móvel Celular Pré-Pago RJ
******* 03/09/******* Concluída FLAVIA CRISTINA PRISCILA DO NASCIMENTO CLARO - Movel Móvel Pessoal RJ