Chip Tim Beta cancelado arbitrariamente
Respondida
São Gonçalo - RJ
30/07/2019 às 18:43
ID: 108060948
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesVenho através desse canal registrar a minha imensa insatisfação em com relação a operadora TIM que cancelou meu chip TIM beta sem prévio aviso arbitrariamente só me dei conta do cancelamento do mesmo ao tentar realizar uma recarga que não foi feita no chip e ainda tive problemas com o banco em estornar o valor para minha conta; estava devidamente cadastrada no programa TIM beta porém não pude jamais utilizar de nenhuma das vantagens por ter o meu chip cancelado sem nenhum aviso da operadora, o que sugere uma propaganda enganosa frente as vantagens do plano TIM beta porém não concedidos a mim, mesmo com o cadastro devidamente realizado conforme orientação assim que recebi a indicação. fui obrigada a retornar a minha antiga operadora Oi para não ficar sem falar ao telefone e sem acesso à internet estou muito decepcionada com o comportamento da operadora Tim mediante as promoções e os seus colaboradores.
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Resposta da empresa
31/07/2019 às 08:00
Prezada Senhora,
Agradecemos seu contato com a Ouvidoria da Anatel.
As manifestações relacionadas à prestação de serviços de telecomunicações devem ser encaminhadas/acompanhadas por meio dos canais da Anatel destinados a esta finalidade, que podem ser encontrados em https://******* (internet/aplicativo/telefone *******).
Lembramos que demandas destinadas às empresas são respondidas pelas próprias operadoras. Pedidos de Informação/Sugestões/Denúncias são respondidos pela própria Anatel. A Superintendência de Relações com os Consumidores, responsável pelo atendimento da Anatel não atua de forma individualizada nas demandas. Caso a empresa não tenha respondido a contento em até 5 dias úteis, pode o cidadão reabrir a demanda em até 15 dias.
Caso tenha alguma dúvida/sugestão sobre regulamentação do serviço ou funcionamento da Agência, sugerimos que seja cadastrado um Pedido de Informação/Sugestão à Anatel nos canais de atendimento disponibilizados pela Anatel. O prazo previsto para envio de resposta é de 5 dias úteis.
Inicialmente, informamos que a Ouvidoria da Anatel não é responsável pelo atendimento de manifestações relacionadas à prestação de serviços de telecomunicações, tais como reclamações contra empresas do setor.
O objetivo da Ouvidoria é receber manifestações relativas aos serviços prestados diretamente pela Anatel, definidos em sua Carta de Serviços.
Tais manifestações fornecem subsídios importantes para que a Ouvidoria elabore relatórios com sugestões de aperfeiçoamentos que possibilitem à Anatel prestar serviços mais eficientes. Os relatórios estão disponíveis em https://**************relatorios-ouvidoria.
Informamos que sua manifestação será insumo para elaboração dos próximos relatórios da Ouvidoria sobre a atuação da Anatel.
A Ouvidoria não possui relação hierárquica com qualquer setor da Agência, não é uma instância recursal de reclamações sobre serviços de telecomunicações e não possui autoridade para determinar alterações nos procedimentos da Anatel, mas sim competência para sugerir melhorias.
Atenciosamente,
Ouvidoria da Anatel
CPF Usuário: *******
::. Resultado da Pesquisa
Nº Solicitação Data Registro Situação da Solicitação Usuário Reclamado Serviço UF
******* 24/02/******* Concluída FLAVIA CRISTINA PRISCILA DO NASCIMENTO SKY - BRASIL TV por Assinatura RJ
******* 30/01/******* Resolvida Procedente FLAVIA CRISTINA PRISCILA DO NASCIMENTO OI - FIXA Telefone Fixo RJ
******* 07/11/******* Resolvida Procedente FLAVIA CRISTINA PRISCILA DO NASCIMENTO SKY - BRASIL TV por Assinatura RJ Solicitação não avaliada
******* 07/11/******* Resolvida Procedente FLAVIA CRISTINA PRISCILA DO NASCIMENTO SKY - BRASIL TV por Assinatura RJ Solicitação não avaliada
******* 21/03/******* Concluída FLAVIA CRISTINA PRISCILA DO NASCIMENTO OI - Móvel Celular Pré-Pago RJ
******* 03/09/******* Concluída FLAVIA CRISTINA PRISCILA DO NASCIMENTO CLARO - Movel Móvel Pessoal RJ