Cliente sem internet há 7 dias e com cobrança indevida
Não respondida
Brasília - DF
08/09/2026 às 14:59
ID: 258478165
Meu nome é Marcos Rodrigues e venho registrar uma reclamação referente à prestação de serviço da NIO Internet.
Estou há 7 dias sem internet em minha residência e, apesar das diversas tentativas de contato com a empresa, até o momento o problema não foi solucionado.
O problema não está ocorrendo somente comigo. Outros três clientes do mesmo prédio também estão enfrentando a mesma situação. Em todos os contatos realizados, a justificativa apresentada pela empresa é de que a caixa não possui potência suficiente. No entanto, mesmo tendo conhecimento do problema, nenhuma solução definitiva foi apresentada.
Já entrei em contato diversas vezes com o suporte e, em uma das tentativas, permaneci aproximadamente 30 minutos aguardando atendimento. Também solicitei falar com um supervisor, porém fui informado de que ele não poderia resolver a situação e que eu deveria continuar seguindo o atendimento normalmente.
Além de estar há 7 dias sem o serviço, a empresa já encaminhou um boleto para pagamento, com vencimento no dia 17, mesmo eu estando sem internet e sem ter recebido uma solução para o problema.
Considero inadmissível permanecer tantos dias sem o serviço contratado, realizando diversas tentativas de contato e recebendo sempre a mesma justificativa, sem uma previsão concreta ou solução definitiva.
Estou anexando a esta reclamação todas as provas e registros dos acontecimentos, incluindo protocolos, conversas, atendimentos e demais evidências que comprovam minhas tentativas de solucionar o problema diretamente com a empresa.
Diante disso, solicito uma solução urgente e definitiva para o restabelecimento da minha internet, além de um posicionamento sobre os dias em que fiquei sem o serviço e a respectiva cobrança.
Aguardo uma solução por parte da empresa