Anatel - Agência Nacional de Telecomunicações

Reclamar dessa empresa

Porto Alegre - RS

15/07/2026 às 09:07

ID: 253954479

Assunto: Cobranças indevidas e falhas recorrentes na prestação do serviço

Contratei os serviços da Claro e, desde o início da relação contratual, venho enfrentando uma sequência de problemas que demonstram total falta de organização e respeito ao consumidor.

Logo nos primeiros meses de contrato, recebi faturas com valores superiores ao que havia sido efetivamente contratado, sendo necessário entrar em contato diversas vezes para contestar cobranças indevidas. É inadmissível que um cliente tenha que gastar tempo para corrigir erros da própria operadora.

Posteriormente, solicitei a troca de endereço do serviço, agendando a instalação com uma semana de antecedência. No dia agendado, o técnico compareceu ao local, porém apresentou diversos empecilhos e cancelou a execução do serviço, sem oferecer uma solução adequada.

No dia seguinte, um novo técnico foi enviado, porém fora da janela de atendimento informada pela própria Claro. O atendimento estava previsto para ocorrer entre 15h e 18h, mas o técnico chegou após as 18h. Ocorre que o condomínio onde resido possui regras que proíbem a realização de atividades que gerem barulho após o horário comercial, impossibilitando a execução da instalação. Ou seja, mais uma vez perdi tempo aguardando um atendimento que não foi prestado por falha exclusiva da operadora.

Estou extremamente insatisfeito com a condução de todo esse processo. Além dos transtornos causados pelas cobranças indevidas, houve total desorganização no atendimento, descumprimento dos horários agendados e falta de comprometimento na prestação do serviço.

Solicito:

A regularização definitiva da minha situação contratual;
A revisão e devolução de qualquer valor cobrado indevidamente;
A conclusão da troca de endereço em data e horário efetivamente cumpridos pela operadora;
Uma manifestação formal da Claro sobre as falhas ocorridas e as medidas adotadas para evitar novos transtornos.

Caso a situação não seja solucionada de forma definitiva, avaliarei a adoção das medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Poder Judiciário, considerando todos os prejuízos e o tempo despendido para tentar resolver problemas que não foram causados por mim.