Anatel - Agência Nacional de Telecomunicações

Reclamar dessa empresa

Goiânia - GO

10/09/2026 às 14:44

ID: 258701351

Venho por meio desta registrar reclamação em razão da excessiva demora na análise de um produto importado, sob responsabilidade da Anatel.

Realizei a compra de um e-reader/tablet voltado exclusivamente para estudos (modelo Bigme B7), cujo objeto encontra-se retido para análise desde o dia 28/08, conforme consta no rastreamento de código NN356529959BR. Até o presente momento, não houve qualquer atualização concreta sobre a liberação ou eventual negativa do produto.

Destaco que já formalizei reclamação junto à própria Anatel, porém não obtive retorno efetivo, o que agrava ainda mais a situação. A ausência de informações e o tempo prolongado de retenção têm causado prejuízos, especialmente considerando a finalidade educacional do equipamento.

Diante disso, solicito, com urgência:

1. A análise imediata do produto;
2. A liberação, caso não haja impedimentos legais;
3. Ou, alternativamente, a apresentação de justificativa formal para a retenção, com indicação de prazo para conclusão do processo.

Ressalto que a demora excessiva e a falta de transparência violam princípios básicos da eficiência administrativa e do direito à informação.

Aguardo providências urgentes para solução do caso.