Demora na fiscalização de encomenda pela Anatel impede recebimento e solicitação de reembolso.
Não respondida
Sorocaba - SP
20/07/2026 às 17:54
ID: 254385813
Olá. Gostaria de registrar uma reclamação sobre a demora na fiscalização de uma encomenda sob responsabilidade da Anatel.
Comprei um carregador original da Baseus na loja oficial da marca no AliExpress no dia 6 de junho de 2026. O pedido foi enviado no dia 9 de junho de 2026 e, desde então, permanece em fiscalização da Anatel, sem qualquer atualização.
Já faz mais de um mês, quase dois meses, que o produto está parado, sem previsão de conclusão da análise. Essa demora está me causando prejuízos, pois não recebo a encomenda e também fico impossibilitada de resolver a situação ou solicitar o reembolso dentro do prazo.
Peço, por gentileza, que a Anatel conclua essa fiscalização o mais rápido possível ou informe o motivo da demora e uma previsão para a finalização do processo.
Caso essa situação continue sem solução, serei obrigada a registrar uma reclamação formal junto à Ouvidoria da Anatel, ao Procon e aos demais órgãos competentes.
Espero que esse problema seja resolvido o quanto antes. Obrigada