Anatel - Agência Nacional de Telecomunicações

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Rio de Janeiro - RJ

17/05/2026 às 16:17

ID: 248892157

Realizei portabilidade do número ***** da Vivo para a TIM e após o processo, a linha ficou totalmente inativa. O chip da TIM chegou e na loja me informaram que meu número não está lá. E a Vivo informa que o número já foi transferido para a TIM, não sendo mais possível reativá-lo na operadora de origem.
Porém, a TIM afirma que o número não consta corretamente no sistema/apresenta inconsistência, deixando a linha sem funcionamento.
Já comparecemos presencialmente às lojas das duas operadoras e o problema não foi resolvido.
Solicito com urgência:
- regularização e retorno para vivo.
localização/provisionamento da linha,
reativação do número original,
e restabelecimento do serviço.
Trata-se de um número de uso pessoal/profissional importante e a linha encontra-se indisponível após falha no processo de portabilidade.