Anatel - Agência Nacional de Telecomunicações

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/09/2026 às 02:10

ID: 257998169

RECLAMAÇÃO À ANATEL VIVO EMPRESAS

Assunto: Falha na prestação de serviço, problemas de acesso à conta, atendimento ineficiente e solicitação de cancelamento

Venho registrar reclamação contra a Vivo Empresas em razão de falhas recorrentes na prestação do serviço e da dificuldade de obter atendimento e solução para o problema.

Sou cliente da Vivo Empresas e estou enfrentando os seguintes problemas:

* O serviço de internet/Wi-Fi não está funcionando, impossibilitando a utilização adequada do serviço contratado;
* Não consigo acessar corretamente o aplicativo da Vivo Empresas;
* Ao entrar em contato com o atendimento, a empresa não reconhece ou não localiza corretamente meus dados cadastrais e minha conta, dificultando a abertura e o acompanhamento da reclamação;
* As contas encontram-se pagas, porém, mesmo assim, estou enfrentando problemas para ter acesso aos serviços contratados;
* Já procurei atendimento da operadora, mas não obtive uma solução efetiva.

A situação é ainda mais grave por se tratar de uma linha/serviço empresarial, que depende de internet para suas atividades. A indisponibilidade do serviço vem causando transtornos e prejuízos, além de eu continuar sendo cobrado por um serviço que não está sendo prestado adequadamente.

Diante da ausência de solução por parte da operadora, NÃO TENHO INTERESSE EM PERMANECER COM O SERVIÇO E SOLICITO O CANCELAMENTO DO CONTRATO/PLANO DA VIVO EMPRESAS.

Solicito à ANATEL que determine à operadora:

1. O cancelamento do serviço, conforme solicitado, com confirmação formal da data de encerramento;
2. Que não sejam realizadas cobranças posteriores ao cancelamento;
3. A revisão das faturas e a devolução/abatimento proporcional dos valores referentes ao período em que o serviço de internet ficou indisponível, conforme as regras aplicáveis;
4. Que não seja aplicada multa de fidelidade ou qualquer cobrança indevida decorrente da rescisão, especialmente diante das falhas na prestação do serviço, caso juridicamente cabível;
5. Que a Vivo regularize imediatamente qualquer inconsistência cadastral que esteja impedindo o acesso à conta e aos canais de atendimento;
6. Que a operadora forneça todos os protocolos de atendimento relacionados ao problema;
7. Que seja apresentada uma resposta formal e conclusiva, e não apenas orientações genéricas para entrar novamente em contato com a central.

Ressalto que não se trata de simples insatisfação com o serviço, mas de falha na prestação, dificuldade de acesso à conta, atendimento incapaz de reconhecer meus dados e ausência de solução para um serviço essencial ao funcionamento da empresa.

Diante de todo o transtorno e da falta de resolução pela Vivo, solicito a intervenção da ANATEL para que a operadora resolva definitivamente a situação e efetive o cancelamento solicitado, com a devida análise das cobranças e dos períodos de indisponibilidade.

Solicito que a Vivo seja responsabilizada pela solução da reclamação e que todos os procedimentos realizados sejam devidamente registrados em protocolo.

Contrato : *****

CNPJ : *****