Anatel - Agência Nacional de Telecomunicações

Reclamar dessa empresa

Salvador - BA

24/11/2025 às 18:37

ID: 232730125

Prezados,

Venho por meio deste canal público expor uma situação de extremo prejuízo, onde a lesão causada pela VIVO é agravada pela falha técnica dos próprios canais governamentais de defesa do consumidor.

1. O Contexto de Lesão ao Consumidor
Sou vítima de uma falha contínua na prestação de serviço pela Operadora Vivo desde 05 de agosto de 2024. Paguei mensalmente por uma linha que nunca funcionou corretamente, configurando falha total.


O problema se arrasta há meses e incluiu:

Múltiplos atendimentos internos frustrados no SAC e Ouvidoria em novembro de 2025.


Fui submetido a tratamento "ríspido" e "constrangedor" em loja física.


A própria VIVO confirmou a falha ao realizar a troca do meu E-Chip em 22 de novembro de 2025.


A VIVO negou o ressarcimento em 24 de novembro de 2025, alegando, contraditoriamente, que a linha estava "ativa" em seus sistemas.

2. O Bloqueio pela Falha Técnica do Sistema
Após esgotar todas as vias administrativas com a VIVO, minha única esperança é o registro formal via órgãos reguladores. No entanto, estou sendo impedido por uma falha técnica do próprio sistema:

Consigo acessar e fazer login no Portal Gov.br.

O problema acontece ao tentar registrar a reclamação no Consumidor.gov.br e na ANATEL.

Eu preencho todos os campos do formulário de reclamação e, no momento de finalizar/enviar, o sistema de ambas as plataformas apresenta um erro e reverte para o início, não concluindo o cadastro em nenhuma das tentativas.

3. Conclusão: Cidadão de Mãos Atadas
Essa falha técnica recorrente no momento da conclusão do registro é inaceitável. O sistema que deveria defender o consumidor está bugado e inoperante no momento crucial do envio.

Em um caso de lesão comprovada contra uma grande empresa, essa falha impede que eu exerça meu direito fundamental de registrar a denúncia formal na ANATEL e no Consumidor.gov.br.

Solicitação
Exijo a correção imediata e efetiva da falha técnica que impede a conclusão do cadastro no Consumidor.gov.br e na ANATEL, ou que seja fornecido um canal de registro alternativo e funcional para que eu possa formalizar minha denúncia.