Não consigo entrar no site da Anatel para fazer reclamação!
Respondida
Florianópolis - SC
02/07/2019 às 15:47
ID: 108060820
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesJá tentei de tudo, pois o site diz que meu CPF já está cadastrado, mas não aceita nenhuma senha, nem troca de senha, com ou sem e-mail. Tentei também fazer novo cadastro e nada. É demais para a paciência de qualquer pessoa! Há 2 dias estou tentando trocando de computador e celular para ver se funciona e https://******* não se pode reclamar, então para que ter um serviço de reclamação?
Thereza C. M. de Lima
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Resposta da empresa
02/07/2019 às 17:27
CPF Usuário: *******
::. Resultado da Pesquisa
Nenhuma *******!
Prezada Senhora,
Agradecemos seu contato com a Ouvidoria da Anatel. Sugerimos o registro diretamente pelo telefone *******.
As manifestações relacionadas à prestação de serviços de telecomunicações devem ser encaminhadas/acompanhadas por meio dos canais da Anatel destinados a esta finalidade, que podem ser encontrados em https://******* (internet/aplicativo/telefone *******).
Lembramos que demandas destinadas às empresas são respondidas pelas próprias operadoras. Pedidos de Informação/Sugestões/Denúncias são respondidos pela própria Anatel. A Superintendência de Relações com os Consumidores, responsável pelo atendimento da Anatel não atua de forma individualizada nas demandas. Caso a empresa não tenha respondido a contento, pode o cidadão reabrir a demanda em até 15 dias.
Caso tenha alguma dúvida/sugestão sobre regulamentação do serviço ou funcionamento da Agência, sugerimos que seja cadastrado um Pedido de Informação/Sugestão à Anatel nos canais de atendimento disponibilizados pela Anatel. O prazo previsto para envio de resposta é de 5 dias úteis.
Inicialmente, informamos que a Ouvidoria da Anatel não é responsável pelo atendimento de manifestações relacionadas à prestação de serviços de telecomunicações, tais como reclamações contra empresas do setor.
O objetivo da Ouvidoria é receber manifestações relativas aos serviços prestados diretamente pela Anatel, definidos em sua Carta de Serviços.
Tais manifestações fornecem subsídios importantes para que a Ouvidoria elabore relatórios com sugestões de aperfeiçoamentos que possibilitem à Anatel prestar serviços mais eficientes. Os relatórios estão disponíveis em https://**************relatorios-ouvidoria.
Informamos que sua manifestação será insumo para elaboração dos próximos relatórios da Ouvidoria sobre a atuação da Anatel.
A Ouvidoria não possui relação hierárquica com qualquer setor da Agência, não é uma instância recursal de reclamações sobre serviços de telecomunicações e não possui autoridade para determinar alterações nos procedimentos da Anatel, mas sim competência para sugerir melhorias.
Atenciosamente,
Ouvidoria da Anatel