Não consigo logar

Prezado Senhor,





Na presente data, foi enviado link para recuperação de senha. Por gentileza, verifique o e-mail *******.





Em todo caso, seguem as orientação para recuperação de senha e alteração de dados cadastrais:





1. Caso tenha perdido a senha de acesso ao sistema FOCUS - Suporte do Atendimento aos Usuários (Fale Conosco), acesse https://******* (ou acesse no Portal da Anatel, aba Sistemas Interativos/ ou https://*******) e clique em Recuperar/Alterar Senha (serão solicitados CPF e e-mail). Nessa opção também é possível Recuperar Senha sem e-mail (será necessário escolher e responder a Pergunta de segurança).





2. Caso necessite fazer alguma alteração cadastral (inclusive de e-mail), ainda no sistema FOCUS https://*******), acesse Alterar meus dados (serão solicitados CPF e senha).





Especificamente sobre o registro de solicitações (pedidos de informação, sugestões, reclamações e denúncias quanto à exploração ilegal ou irregular de serviços de telecomunicações), esta Agência dispõe dos seguintes canais de atendimento pela internet ou por telefone https://*******):





(i) Fale Conosco/sistema FOCUS (Internet) – pode ser acessado no Portal da Anatel https://*******), na aba Atendimento - Canais de Atendimento ou diretamente: https://******* (funciona todos os dias, a qualquer hora);





(ii) Aplicativo Anatel Consumidor (também funciona todos os dias, a qualquer hora) – está disponível para os sistemas Android, iOS e Windows Phone e pode ser baixado nas lojas de aplicativos de forma gratuita;





(iii) Central de Atendimento Telefônico – ligando para o número ******* (funciona nos dias úteis, das 8h às 20h), ou ******* para deficientes auditivos.





No caso de reclamação, será a prestadora quem irá tratar o caso (podendo haver contato telefônico da prestadora - e não da Anatel - conforme o caso). E, em regra, o prazo de atendimento é de até cinco dias úteis (o prazo de reabertura é de quinze dias corridos, contados do dia seguinte ao da resposta), podendo se estender em virtude de pedido de reclassificação, reencaminhamento e outras circunstâncias. Inclusive, os requisitos para registro de reclamação são os seguintes: identificação do consumidor e da prestadora, descrição dos fatos (com informação do serviço e do telefone com problema, se for o caso) e comprovação de tentativa de resolução do problema junto à prestadora (em regra, o nº do protocolo e/ou data da demanda registrada junto à prestadora e não tratada devidamente).





Está com dúvidas? A Anatel Explica! Acesse https://*******, aba Seus Direitos ou opções Anatel Explica https://*******) e Perguntas Frequentes https://*******).





Para verificar a legislação do setor de telecomunicações e radiodifusão, vigente e consolidada: https://*******





Atenciosamente


Anatel – Agência Nacional de Telecomunicações