NÃO CONSIGO REGISTRAR MINHA RECLAMAÇÃO
Respondida
Santo André - SP
10/07/2018 às 17:52
ID: 108059830
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesTenho uma reclamação para fazer contra a Empresa Net porém, não consigo cadastrar minha reclamação no site. Quando coloco meu CPF, meu nome não aparece e o campo cadastrar fica em branco. Preciso o quanto antes realizar esta reclamação pois estou sem internet há mais de um mês: Estou tendo problemas em transferir minha assinatura de uma cidade para outra pois, no apartamento onde vou morar consta um contrato ativo do qual o proprietário do imóvel desconhece.
Possuo todos os protocolos para realizar reclamação na Anatel tendo em vista, que não estou tendo retorno da Net referente ao meu problema.
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Resposta da empresa
20/07/2018 às 14:37
Olá,
Primeiramente, esclarecemos que a sua reclamação registrada no Reclame Aqui foi direcionada para a equipe da Ouvidoria-Geral da União, por meio de uma integração com o sistema e-Ouv.
As demandas de telecomunicação que envolvem relações de consumo podem ser tratadas pela Anatel, pelo Procon ou pelo Juizado Especial, a depender da situação.
A reclamação contra a prestadora pode ser cadastrada e acompanhada por meio da Central de Atendimento da Anatel, ligação gratuita para ******* (******* para deficientes auditivos); pela internet, no site da Anatel https://*******, clicando em Atendimento, depois em Canais de Atendimento, e sobre a frase em azul (um link) serviço de atendimento via internet - Fale Conosco; bem como por meio do aplicativo Anatel Consumidor para smartphone/tablet.
Então, havendo dificuldades com o site, sugerimos que faça o registro da sua reclamação por telefone.
Assim que receber sua reclamação, a Anatel encaminhará para a sua operadora de serviços, que terá cinco dias úteis para dar uma resposta ou solução. Será a operadora, e não a Anatel, quem irá lhe responder.
O andamento da solicitação poderá ser acompanhado pela internet no site da Anatel, pelo aplicativo Anatel Consumidor ou ligando para o ******* e digitando o número da ******* indicado.
Importante destacar que a Anatel trabalha para facilitar e auxiliar a interação dos consumidores com as prestadoras de serviços de telecomunicações, não tratando individualmente cada reclamação recebida em seus canais de atendimento.
As sanções eventualmente aplicadas pela Anatel se destinam à prestadora, enquanto as questões relativas a prejuízos individuais, materiais e/ou morais podem ser discutidas junto ao Procon (órgão administrativo de defesa do consumidor) ou por via judicial, neste caso, junto ao Juizado Especial Cível.
Nos Procons, as reclamações são recebidas e analisadas individualmente, buscando solucionar os conflitos individuais entre consumidor e empresa. Além disso, os Procons também monitoram e fiscalizam a conduta dos fornecedores de produtos e serviços ao consumidor.
Os Juizados Especiais também são muito acionados em questões relativas ao consumidor, pois, em muitos casos, dispensam a necessidade de advogados, sendo uma alternativa caso não haja solução por meio da SRC/Anatel ou do Procon.
Atenciosamente,
Coordenação-Geral de Atendimento ao(à) Cidadão(ã) (CGCid)
Ouvidoria-Geral da União (OGU)
Ministério da Transparência e Controladoria-Geral da União (CGU)
ACESSE: https://*******