Reclamação contra a Claro Cobrança indevida e não cumprimento de prazo pela Anatel.

Question

Prezados,

Meu nome é Jéssika Trindade, e estou entrando em contato para registrar uma reclamação formal contra a Claro. Já relatei a situação à Anatel anteriormente, mas até o momento o problema persiste e não foi resolvido, mesmo após o prazo informado.

Resumo da situação:

Cobrança indevida:
Recebi cobranças referentes a uma assinatura de internet e TV que jamais solicitei. Além disso, meu nome foi incluído nos órgãos de proteção ao crédito (SPC/SERASA) de forma indevida.
Falha na solução pela Claro:
Após contato com a Claro, fui informada que seria aberta uma averiguação e, caso confirmada a cobrança indevida, meu nome seria removido dos órgãos de proteção ao crédito. No entanto, o prazo dado não foi cumprido.

Contato com a Anatel:
Registrei uma reclamação junto à Anatel relatando o caso, e fui informada de que a Claro deveria corrigir a situação, visto que não há provas de que eu tenha contratado o serviço. Porém, mesmo após o prazo estipulado pela Anatel, a operadora não tomou nenhuma providência para retirar meu nome dos órgãos de proteção ao crédito nem cancelou a cobrança.

Evidências da cobrança indevida:

O endereço registrado no contrato do serviço não é o meu, e resido há três anos em um endereço diferente.
Os dados de e-mail e telefone cadastrados também não me pertencem.
A assinatura no contrato de adesão não é minha, e posso comprovar isso, pois minha assinatura e rubrica são reconhecidas em cartório.

Minha solicitação:
Solicito que a Anatel intervenha diretamente para que a Claro:

Exclua imediatamente meu nome dos órgãos de proteção ao crédito.
Cancele definitivamente a cobrança indevida.
Formalize uma resposta esclarecendo os motivos da falha na solução anterior.
Caso a situação não seja resolvida, terei que buscar medidas legais para reverter a situação e buscar reparação pelos danos morais e materiais sofridos.

Agradeço desde já pela atenção e fico no aguardo de uma solução definitiva.

Atenciosamente,
Jéssika Trindade.