RECLAMAÇÃO CONTRA A OPERADORA OI
Respondida
Goiânia - GO
30/07/2019 às 16:33
ID: 108060942
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesRecebi em minha empresa pelo telefone*******) uma ligação de uma moça, que se apresentou como funcionária da OI, ela disse que eu tinha direito a um chip de celular, com o mesmo número da empresa e que não teria custos pois era um direito meu… Só que agindo de má fé e sem meu consentimento a moça fez alteração de plano junto a Oi e me trouxe inúmeros transtornos para o telefone fixo e para a banda larga. Insatisfeito com o serviço desta operadora busquei a portabilidade para outra operadora, foi quando descobri que a mudança de plano teve fidelização de um ano…. Reclamei junto a oi (conforme protocolo), eles deram um retorno dizendo que iriam estudar e ouvir as gravações…só que já faz mais de 20 dias e não dão retorno…Aguardo interferência da Anatel para solucionar esse impasse.. Agradeço antecipadamente.
PROTOCOLOS Nº *******2 (RECLAMAÇÃO POR ESCRITO)
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Resposta da empresa
31/07/2019 às 08:21
Prezado Senhor,
Agradecemos seu contato com a Ouvidoria da Anatel.
As manifestações relacionadas à prestação de serviços de telecomunicações devem ser encaminhadas/acompanhadas por meio dos canais da Anatel destinados a esta finalidade, que podem ser encontrados em https://******* (internet/aplicativo/telefone *******).
Lembramos que demandas destinadas às empresas são respondidas pelas próprias operadoras. Pedidos de Informação/Sugestões/Denúncias são respondidos pela própria Anatel. A Superintendência de Relações com os Consumidores, responsável pelo atendimento da Anatel não atua de forma individualizada nas demandas. Caso a empresa não tenha respondido a contento em até 5 dias úteis, pode o cidadão reabrir a demanda em até 15 dias.
Caso tenha alguma dúvida/sugestão sobre regulamentação do serviço ou funcionamento da Agência, sugerimos que seja cadastrado um Pedido de Informação/Sugestão à Anatel nos canais de atendimento disponibilizados pela Anatel. O prazo previsto para envio de resposta é de 5 dias úteis.
Inicialmente, informamos que a Ouvidoria da Anatel não é responsável pelo atendimento de manifestações relacionadas à prestação de serviços de telecomunicações, tais como reclamações contra empresas do setor.
O objetivo da Ouvidoria é receber manifestações relativas aos serviços prestados diretamente pela Anatel, definidos em sua Carta de Serviços.
Tais manifestações fornecem subsídios importantes para que a Ouvidoria elabore relatórios com sugestões de aperfeiçoamentos que possibilitem à Anatel prestar serviços mais eficientes. Os relatórios estão disponíveis em https://**************relatorios-ouvidoria.
Informamos que sua manifestação será insumo para elaboração dos próximos relatórios da Ouvidoria sobre a atuação da Anatel.
A Ouvidoria não possui relação hierárquica com qualquer setor da Agência, não é uma instância recursal de reclamações sobre serviços de telecomunicações e não possui autoridade para determinar alterações nos procedimentos da Anatel, mas sim competência para sugerir melhorias.
Atenciosamente,
Ouvidoria da Anatel
CPF Usuário: *******
::. Resultado da Pesquisa
Nº Solicitação Data Registro Situação da Solicitação Usuário Reclamado Serviço UF
******* 30/11/******* Resolvida Procedente SEBASTIÃO DA SILVA NEIVA FILHO CLARO - Movel Celular Pós-Pago GO