Anatel - Agência Nacional de Telecomunicações

Reclamar dessa empresa

Barueri - SP

22/10/2019 às 22:52

ID: 96338059

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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Em 27/09 meu aparelho celular foi [Editado pelo Reclame Aqui], realizado Boletim de Ocorrência no site, informado IMEI e todos os dados do aparelho. Aparelho foi bloqueado automaticamente, celular foi devolvido e com isso fui até a loja da Tim própria fica em Osasco em 03/10, solicitando o desbloqueio do IMEI do aparelho, foi aberto uma ocorrência, junto com copia dos meus documentos, nota fiscal da compra do aparelho e pedindo para aguardar até 5 dias uteis (Protocolo*************)
Aguardei o prazo, não houve o desbloqueio, meu aparelho celular ainda continua sem funcionar e com isso entrei em contato com a Anatel abrindo reclamação em 11/10 (Protocolo*******) informando que a Operadora não realizou desbloqueio, atendente me orientou a aguarda prazo de 5 dias uteis que iria encaminhar ******* o motivo que ainda não tinha sido bloqueado.
Ainda aguardando aparelho voltar a funcionar, em 18/10 atendente da Anatel entrou em contato comigo, através do telefone do meu trabalho, informando que a Operadora Tim, informou que já estava desbloqueado o IMEI, porem até a atendente da Anatel tentou ligar no meu celular, mas viu que ainda não estava funcionando e com isso abriu uma reclamação de novo encaminhando para Operadora que aparelho não esta funcionando e que no dia seguinte iria entrar em contato comigo dando retorno.

Obs.: Linha do meu CHIP esta funcionando, testando em outro aparelho funciona, porem o IMEI do meu aparelho ainda esta bloqueado e com isso não funciona nenhum CHIP em meu aparelho.

No dia seguinte em 19/10 recebi um e-mail da Anatel, informando que foi realizado contato com a TIM e que minha linha esta desbloqueada, retornei no mesmo e-mail informando que minha linha não é o problema e sim o IMEI ainda deveria estar bloqueado, pois meu celular não esta funcionando e até o momento sem retorno, estou indignada devido a desde 27/09 aguardando o desbloqueio do aparelho, estou sem contato celular, quase 1 mês com aparelho bloqueado.

Ainda estou pagando aparelho que comprei e sem utilização nenhuma, devido ao desbloqueio do IMEI que ainda não foi realizado.

Quero o quanto antes uma solução, para que meu aparelho volte a funcionar como antes.