Vivo não resolve problema de transferência de titularidade de linhas após falecimento do titular há mais de um ano.
Não respondida
Joinville - SC
09/09/2026 às 10:15
ID: 258554011
Há mais de um ano estamos tentando resolver uma situação com a Vivo sem conseguir uma orientação ou solução concreta.
Meu pai, Lucas Borgert, era titular de um plano empresarial da Vivo, vinculado ao CNPJ da empresa dele, que possuía mais de cinco linhas. Após o falecimento dele, ficamos sem acesso às informações do plano, faturas ou meios para regularização. As linhas acabaram sendo bloqueadas/canceladas.
Não temos interesse em recuperar todo o plano. Queremos preservar SOMENTE dois números: um utilizado por mim e outro pela minha mãe. São números que utilizamos há anos e que continuam vinculados aos nossos WhatsApps, porém atualmente estão sem sinal, internet ou serviço de telefonia.
Desde então, já procuramos loja física da Vivo, atendimento telefônico e outros canais. Ninguém consegue fazer a troca de titularidade e, pior, ninguém consegue nos informar QUAL procedimento devemos seguir diante do falecimento do titular.
Tentamos até mesmo verificar se poderíamos contratar novamente esses mesmos números em nossa titularidade. A informação recebida foi de que as linhas estão canceladas/desativadas e não estão disponíveis para contratação.
Então qual é a solução?
Não podemos transferir.
Não podemos reativar.
Não podemos contratar os mesmos números novamente.
E ninguém informa o que efetivamente devemos fazer para não perdê-los.
Também recorri à Anatel em 09/09/2026. Na primeira ligação, às 09h31, tentei explicar a situação, mas a atendente alegou divergência cadastral e encerrou o atendimento sem apresentar solução. Em uma segunda ligação, outra atendente finalmente me orientou a registrar a reclamação pelo aplicativo da Anatel, o que foi feito.
Entendemos perfeitamente que existem procedimentos específicos por se tratar de um titular falecido e de um plano empresarial. Estamos disponíveis para apresentar certidão de óbito, documentos pessoais, comprovação de vínculo familiar e tudo o que for necessário.
O que não é aceitável é procurar a Vivo por mais de um ano e receber apenas a resposta de que as linhas estão canceladas, sem que ninguém apresente uma alternativa.
Além de todo o transtorno, existe um desgaste emocional. Já passamos pelo falecimento e pelo luto do meu pai e é extremamente desagradável precisar retornar a essa situação inúmeras vezes simplesmente porque nenhum atendimento consegue assumir o caso e orientar corretamente.
O que solicitamos à Vivo é simples:
Que uma equipe responsável analise individualmente os dois números e nos apresente uma solução para preservá-los, seja por reativação, transferência de titularidade ou, caso isso não seja possível, pela possibilidade de contratar esses mesmos números em nova titularidade.
Caso realmente exista alguma impossibilidade técnica ou regulatória, queremos que a Vivo informe formalmente o motivo e o que acontecerá com esses números.
Não queremos as demais linhas e não estamos solicitando a reativação de todo o antigo plano empresarial.
Queremos somente manter os dois números que já utilizamos há anos. Depois de mais de um ano tentando resolver, esperamos finalmente uma solução concreta da Vivo.