ANATOMIA PATOLOGICA HUGO SILVIANO BRANDAO

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06/11/2025 às 10:03

ID: 231185491

Minha esposa realizou um exame através do Laboratório Hermes Pardini, onde fomos informados que o material seria encaminhado para o Laboratório Hugo Silviano Brandão, isso no dia 23/10, foi solicitado 10 dias úteis para entrega do exame, contudo, informamos precisaríamos do mesmo até o dia 05/11 pois teríamos uma consulta de retorno para apresentar o resultado, e fomos informados que poderiam entregar até a data solicitada. Fomos informados também que o exame seria realizado pelo nosso plano de saúde. No dia 28/10, consultando o site do laboratório e não vendo nenhuma movimentação quanto a análise do exame, fizemos diversos contatos por telefone para ver como estava a evolução da análise, sem nenhum retorno do laboratório. Após algum tempo, recebemos um contato via whatsapp informando que o exame não seria realizado pelo plano, mas que deveriamos pagar um valor de R$ 110,00 para a continuação do exame. Devido a urgência o e prazo já estar se extinguindo para a consulta, tivemos que pagar. Apenas no dia seguinte, após o pagamento, o laborátorio fez o primeiro registro em seu site e colocando a data de entrega par 07/11, diferente do acordado no momento do exame. Mais uma vez tentamos diversos contatos por telefone sem sucesso. Fomos presencialmente até o laboratório, onde a supervisora se comprometeu a entregar o exame até o dia 05/11. Os dias foram passando, não tivemos retorno do laboratório. Ontem no dia previsto para a entrega, tentamos novamente contato com o laboratório, fomos informados por whatsapp que abririam um protocolo de urgência mas não iriam se comprometer a entregar na data, contrariando tudo o que havia sido acordado até o momento, recebemos também um contato da supervisora informando que não conseguiria entregar o exame na data negociada e que estavam tratando o exame, mas não sabiam se entregariam no prazo. Resumindo, pagamos por um exame que seria feito pelo nosso plano de saúde e não fomos atendidos nos prazos negociados, um péssimo atendimento do laboratório e total falta de respeito com cliente, ainda mais se tratando de um exame para uma situação de saúde tão séria e delicada.