Atraso no exame de imuno histoquímico
Em réplica
Belo Horizonte - MG
19/10/2023 às 15:28
ID: 174313511
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados, boa tarde
Realizei exames no laboratório Hugo Silviano Brandão (Onde é sabido que faz parte do grupo Hermes Pardini - proprietário deste laboratório), de imuno histoquímico no dia 14/09/******* com data prevista para entrega do resultado dia 20 dias uteis Porém, tive um resultado de um Exame chamado ( Anatomo -Patologico ) ,27/09/******* ai me explicaram que é um pré - exame para histoquímico hoje dia 19/10/******* liguei novamente e nada de um resultado , e detalhe não tem previsão , toda vez que consulto o site fala que a previsão é para o mesmo dia porem nada acontece .Agora se for contar o prazo mesmo já se passou mais de um mês . Como se trata de um resultado para o tipo do câncer de mama, onde é necessário o resultado deste para que ela possa iniciar o tratamento com urgência, isto não é um exame simples de sangue , pq esta demora .Onde é sabido que pacientes com câncer correm contra o tempo, pois a doença vai se agravando. Portanto, peço gentilmente que vocês averiguem este atraso e nos encaminhe com qualidade e urgência a entrega deste resultado.
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Resposta da empresa
23/10/2023 às 16:59
Olá, Claudia Maria!
Conforme contato realizado pela liderança de atendimento, pedimos desculpas pelo transtorno. Adotamos medidas imediatas para priorizar o processamento dos exames. Estamos fazendo o possível para garantir que o exame seja processado com a máxima urgência e estamos acompanhando o progresso desse processo. Permanecemos à sua disposição para fornecer quaisquer esclarecimentos adicionais que possam ser necessários.
Apreciamos o seu tempo dedicado a essa mensagem, fique à vontade para se manifestar através de outros canais de atendimento se necessário.
Atenciosamente,
Laboratório Hugo Silviano Brandão.
Réplica do consumidor
30/10/2023 às 07:42
O prazo está para dia 06/11 ou seja ainda não foi resolvido,
Enquanto o exame não estiver na minha mão ,não está resolvido,Espero sinceramente que o prazo seja cumprido.