Laboratório não entrega lâminas de biópsia para tratamento urgente de câncer
Resolvido
Contagem - MG
02/01/2026 às 15:02
ID: 236423423
Fiz uma biópsia no laboratório em janeiro de 2021 quando tive um Ca de mama, agora tive um Ca de pulmão e para reavaliar o caso que é de extrema urgência, o médico solicitou as lâminas. Fiz contato com o laboratório em 18/12/25 pedindo esse material e explicando a urgência, em um outro laboratório fiz o pedido da biópsia do pulmão e no dia seguinte me entregaram. Agora a do laboratório Hugo que pedi desde o dia 18/12/25, me
Pediram um
Prazo de 10 dias e até hoje não me entregaram. Todo dia que faço contato me falam a mesma coisa: vamos verificar e entramos em contato. Preciso apenas desse material para iniciar meu tratamento e o laboratório não me entrega.
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Resposta da empresa
05/01/2026 às 15:33
Olá, Nayara!
Conforme retorno do setor responsável, esclarecemos que a solicitação de devolução da lâmina requer um prazo adicional para processamento, em virtude das etapas internas necessárias. Ressaltamos, entretanto, que o pedido já foi devidamente registrado junto ao setor competente, com solicitação expressa de prioridade.
Nossa equipe está acompanhando de forma contínua todo o andamento do processo e, assim que houver qualquer atualização, você será prontamente comunicada. Permanecendo à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
A sua manifestação foi registrada sobre o protocolo: *****
Apreciamos o seu tempo dedicado a essa mensagem, fique à vontade para se manifestar através de outros canais de atendimento se necessário.
Atenciosamente,
Laboratório Hugo Silviano Brandão.
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 13:04
Resolveram e me deram o suporte necessário
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9