Atraso e sem informações
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/06/2026 às 19:26
ID: 251689927
Fiz uma compra no site da anatomic gel, depois de várias tentativas devido a um bug do site, do qual tambem reclamei aqui. Fiz a compra dia 1 de junho com entrega PAGA de frete no valor de 37 REAIS para entrega rápida até o dia 8 de junho. Estamos entrando no dia 18 de junho e nada da entrega ser feita. A anatomic gel não me enviou código de rastreio, o status do pedido não muda no site (permanece enviando). Já estou cansando dessa empresa. Eh só dor de cabeça. Era um presente de dia dos namorados e acabou não sendo entregue até hoje. Olha a minha cara de trouxa agora que não entreguei o presente na data e ainda paguei por um frete que não cumpriu com a data estipulada. Quem vai devolver o valor do frete já que não cumpriram com a data limite? A anatomic gel? A mandaê? Ou será eu, a consumidora [Editado pelo Reclame Aqui] pela incompetência dessa marca? Vocês já foram melhores.agora eh só ladeira abaixo. Exijo uma explicação e a minha compra também, sabe, se for possivel para vocês atenderem a isso, já que essa eh a função da loja.vender E ENTREGAR . Prints em anexo com o número do pedido e demais informações.
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Resposta da empresa
18/06/2026 às 11:34
Olá, Fernanda.
Pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado e compreendemos plenamente sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma compra realizada para presentear em uma data tão importante.
Identificamos que houve uma falha de integração com a transportadora responsável pelo envio, o que acabou impactando a atualização do rastreamento e o fluxo normal da entrega do seu pedido.
Assim que a ocorrência foi identificada, tomamos as medidas necessárias para corrigir a situação e providenciamos o reenvio do pedido via SEDEX, buscando garantir que a entrega seja concluída o mais rápido possível.
Além disso, em razão do atraso e do descumprimento do prazo contratado para o frete, realizaremos o estorno do valor pago pelo envio.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo ocorrido e informamos que permanecemos acompanhando seu pedido até a conclusão da entrega.
Atenciosamente,
Equipe Anatomic Gel