Botina com solado rachado e sem retorno da empresa sobre reclamação
Não resolvido
Maringá - PR
04/06/2026 às 12:03
ID: 250522075
Comprei a Botina Anatomic Gel 8911 Floater Oil Brown (pedido #*****) em 08/01/2026 por R$ 345,00. Com pouco tempo de uso, o solado rachou de forma prematura, o que caracteriza vício oculto do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 26).
Abri reclamação diretamente com a empresa e não obtive nenhum retorno. Agora venho ao Reclame Aqui em busca de solução.
Anexo fotos que comprovam claramente o defeito no solado e o comprovante de compra.
Solicito o REEMBOLSO INTEGRAL de R$ 345,00, já que o produto apresentou defeito de fabricação e a empresa ignorou minha reclamação anterior. Caso não haja solução, registrarei ocorrência no Procon e tomarei as medidas cabíveis.
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Resposta da empresa
05/06/2026 às 09:05
Olá, Vinicius.
Lamentamos pelo ocorrido relatado com o produto e agradecemos pelo seu contato.
Após o recebimento da solicitação, nossa equipe realizou atendimento através do WhatsApp, solicitando informações complementares e o envio do produto para análise técnica, procedimento necessário para avaliação adequada do caso junto ao setor responsável.
No entanto, fomos informados de que o produto havia sido descartado antes da conclusão da análise, impossibilitando a verificação técnica necessária para identificação da causa apresentada e continuidade do processo.
Ressaltamos que permanecemos sempre à disposição para prestar suporte aos nossos clientes e conduzir cada atendimento da forma mais transparente possível.
Atenciosamente,
Equipe Anatomic Gel
Réplica do consumidor
05/06/2026 às 09:12
A empresa não respondeu a primeira reclamação, na segunda tentativa de conciliação assumiu falta grave de vício oculto em produto, mas decidiu por não seguir com o CDC.
Infelizmente isso mostra falta de compromisso com o cliente.
Consideração final do consumidor
05/06/2026 às 09:13
Empresa não cumpre o CDC. Vício oculto em produto.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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