Reembolso negado após devolução de sapato com defeito e cor errada
Respondida
Campinas - SP
28/05/2026 às 11:10
ID: 249926721
Fiz a compra de um sapato na empresa via WhatsApp. Iniciei as conversas no dia 27/02/2026, fui muito bem atendido pela vendedora ***** e fechamos a compra no dia 04/03, pois o modelo e cor que solicitei precisaria ser fabricado. O pagamento foi feito via cartão de crédito (anexo). A partir daí, sempre segui todas as condutas orientadas pela vendedora, que me atendeu com muita atenção, indicando que o prazo para produção e envio seria de 10 a 15 dias úteis. Houve um um descumprimento do prazo que, segundo a vendedora, se deu em função de um luto na fábrica. Entretanto, no dia 02/04 a vendedora ***** me encaminho o código de rastreio da postagem da encomenda nos correios: *****. O produto chegou no dia 04/04, sábado, em minha casa. Na terça-feira, 07/04, entrei em contato com a vendedora *****, pois o produto não havia servido e não estava na cor solicitada - motivo pelo qual esperei sua produção. Assim sendo, solicitei o processo de devolução e ***** me comunicou que entraria em contato com sua supervisora. Mais tarde, naquele mesmo dia, a vendedora solicitou uma foto do solado do produto para verificar as condições do mesmo. Em função de afazeres, só consegui enviar a foto no dia 09/04, pela manhã. Naquele mesmo período, ***** me encaminhou a autorização de postagem e as orientações para envio:
*****:
Código de Autorização de Postagem: *****
Data de Emissão: 09/04/2026
Data de Validade: 16/04/2026
Serviço Autorizado: Autorização de Postagem - PAC/SEDEX
Quantidade de Volumes/Objetos: 1 (um) volume
Consegui fazer a postagem no dia 16/04 - dentro do limite solicitado (anexo).
No dia 24/04 entrei em contato com a vendedora ***** para saber sobre a chegada do produto e quais seriam os próximos passo de ressarcimento, enviando o comprovante de envio dos correios. A vendedora me disse que assim que o produto chegasse eles avaliariam suas condições e ela entraria em contato. Esta foi a última comunicação que consegui com a empresa. Desde então, todas as minhas tentativas de conversa foram ignoradas pela empresa. Houveram tentativa de contato nos dias 04, 07, 11, 13, 21 e 22/05 - (anexo).
Quero meu reembolso e estorno do valor total do produto o quanto antes.
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Resposta da empresa
29/05/2026 às 08:23
Olá, Cauê.
Antes de tudo, pedimos desculpas pela dificuldade de comunicação enfrentada nas últimas semanas.
Verificamos o seu caso e identificamos que as tentativas de contato foram realizadas através de um número que estava passando por instabilidades técnicas, motivo pelo qual infelizmente não recebemos as mensagens enviadas nesse período. Inclusive, nosso novo telefone de atendimento já se encontra atualizado em nosso site oficial.
Sobre o reembolso, informamos que o estorno do valor da compra foi realizado em 06/05/2026, após o recebimento e análise do produto devolvido. O comprovante da realização de estorno foi encaminhado ao seu contato via WhatsApp.
Ressaltamos que, após a solicitação de estorno ser concluída por nossa empresa, o prazo para visualização do crédito depende exclusivamente da administradora do cartão e da data de fechamento da fatura, podendo ocorrer nas próximas faturas subsequentes.
Orientamos, por gentileza, que verifique diretamente com a operadora do cartão para confirmação do lançamento do crédito.
Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Equipe Anatomic Gel