Atraso no reparo da bomba submersa Anauger 500 Ecco Slim e solicitação de substituição por produto novo
Resolvido
Paulista - PE
19/01/2026 às 09:22
ID: 238081203
No dia 19/12/2025 deixei minha bomba submersa Sappo Anauger 500 Ecco Slim 220V na assistência técnica autorizada Loja das Bombas Janga. O produto está na garantia e a solicitação foi aceita pelo fabricante, porém o reparo não foi concluído até o momento, sob a justificativa de que estão aguardando o envio de peças.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o prazo máximo para conserto é de 30 dias corridos, prazo que se encerrou em 18/01/2026, sem que o problema fosse resolvido.
Diante do descumprimento do prazo legal, informo que optei pela substituição do produto por outro novo, conforme garante o CDC, e aguardo um posicionamento do fabricante para resolver a situação.
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Resposta da empresa
21/01/2026 às 14:03
Primeiramente, pedimos desculpas ao Sr. Murilo pelo transtorno ocorrido.
O Departamento de Assistência Técnica da Anauger irá entrar em contato com o senhor, para a verificação de sua solicitação e atendimento da mesma, dentro das possibilidades e no menor prazo possível.
Nos colocamos à disposição para quaisquer outras solicitações.
Atenciosamente,
Serviço de Assistência Técnica - SAT
Indústria de Motores Anauger.
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 17:40
O problema foi resolvido! A empresa realizou a substituição do produto e manteve a comunicação clara durante todo o processo.
Destaco especialmente o atendimento da *****, que conduziu tudo com profissionalismo, agilidade e atenção. Excelente pós-venda!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10