Bomba submersa apresenta defeito antes do tempo de garantia, mesmo após troca de produto

Primeiramente, pedimos desculpas ao Sr. Emanuel pelo transtorno ocorrido.

Informamos que o Departamento de Assistência Técnica da Anauger entrará em contato com o senhor, para verificar sua solicitação e prestar o devido atendimento, dentro das possibilidades e no menor prazo possível.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Atenciosamente,

Serviço de Assistência Técnica SAT
Indústria de Motores Anauger

A empresa pode entrar em contato comigo no horário das 12h às 14h pois eu estou no trabalho atualmente.

Olá, recebi uma resposta da empresa informando que devo ir a loja onde comprei a bomba para solicitar a nota fiscal. Acontece que eu moro em outra cidade e a loja fica um pouco longo, vcs não pode entrar em contato com a loja pra mim: A loja fica na ***** - *****, *****, ***** - --, *****. Eu não tem mais contato com o eletricista, só sei o nome dele que é LEOMAX.

Olá, Emanuel, boa tarde!

Compreendemos a dificuldade enfrentada, especialmente por você estar em outra cidade e não ter a nota fiscal disponível no momento do atendimento, o que inicialmente limitou algumas alternativas de suporte.

Assim que você nos forneceu os dados da compra e do responsável, conseguimos localizar as informações necessárias e dar andamento ao processo com mais agilidade. Com isso, foi possível acionar o assistente técnico mais próximo, que realizará o atendimento em caráter de cortesia para o conserto da sua bomba.

Ficamos satisfeitos em poder ajudar e seguimos à disposição sempre que precisar.

Atenciosamente,

Serviço de Assistência Técnica SAT
Indústria de Motores Anauger

Existe um prazo para solução do problema? Estou perguntando porque estou usando uma bomba emprestada para levar água pra minha casa.

Olá Emanuel, bom dia!

Sim. O prazo previsto por lei para conclusão do atendimento é de até 30 dias. As peças necessárias para a manutenção já foram enviadas pela fábrica, com previsão de entrega pelos Correios para o dia 28/05.

Entendemos a urgência da situação, especialmente considerando que você está utilizando uma bomba emprestada para abastecer sua residência. Por isso, vamos verificar junto ao assistente técnico a possibilidade de disponibilidade das peças em estoque local, a fim de antecipar o reparo.

Até o momento, o atendimento segue dentro do prazo legal previsto. Manteremos contato via WhatsApp para atualizá-lo sobre qualquer novidade referente ao andamento do atendimento.

Atenciosamente,

Serviço de Assistência Técnica SAT
Indústria de Motores Anauger

Ok. Posso aguardar a chegada da peça.