Console com defeito

Question

Em dezembro de *******, realizei a compra de um dos consoles da Anbernic. Desde o início ele vem apresentando problemas. Seja por jogos que não funcionam ou que travam, o aparelho que mesmo carregado não liga ou que só fica na tela inicial, entre outros. Enviei um email em janeiro, pouco depois que recebi o aparelho, em julho e em agosto. Em nenhumas das duas últimas vezes eu fui respondida. Gostaria de solicitar a troca do console, já que creio eu que o mesmo ainda se encontra na garantia de 1 ano. Era pra ser um presente para o meu filho, mas só deu dor de cabeça e frustração, o impossibilitando de ter uma experiência legal e divertida. Segue abaixo as fotos de como o console está atualmente. Infelizmente o vídeo não pôde ser anexado devido o site nao suportar o arquivo.