Péssimo Atendimento
Resolvido
Blumenau - SC
24/04/2025 às 17:05
ID: 215531673
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPéssimo atendimento aqui na minha região (*****), venho tendo constantes atrasos nas mercadorias que sempre recebi cedo por estar bem próximo da transportadora (terceirizada), ao reclamar com o representante que aparece a cada 4 meses ou mais simplesmente me foi dito que não tem como me ajudar; não me sentindo satisfeito liguei no SAC onde fiquei bom tempo esperando e tendo que escutar um texto que entre outras coisas dizia que a empresa busca excelência no atendimento, por fim ao ser atendido pelo atendente (*****) me foi dito que não pode fazer nada. Era cliente a ***** anos, comprava praticamente todos os dias até 2 meses atrás, de momento compro de tempos em tempos até pra saber se resolveram algum eventual problema. Deixo essa reclamação como registro, quem sabe possam trabalhar e melhorar seus serviços prestados.
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Resposta da empresa
29/04/2025 às 18:02
Olá Sr. Evandro, como vai?
Sentimos muito pelo ocorrido, isto não é uma diretriz da ANB e nem reflete nosso padrão de qualidade. Por isso, revisamos a rota que atende a sua região e antecipamos a entrega à sua farmácia, a fim de otimizar o seu prazo de recebimento. Nosso gerente de vendas, também entrou em contato com o senhor e abriu um canal direto com ele, para auxiliá-lo em uma eventual questão. Além disso, seu vendedor continua a sua disposição para o que for necessário. Todos estes meios estão a seu dispor, sempre que precisar.
Por favor, não hesite em nos contatar se precisar de mais assistência.
Atenciosamente,
ANA PAULA SILVEIRA
Atendimento ao Cliente
ANB Farma
Consideração final do consumidor
05/05/2025 às 13:32
Olá Ana Paula,
Fico feliz por enfim ser atendido, sei que não é diretriz da empresa o mal atendimento, caso o contrário não seriamos clientes a mais de 20 anos, a rota foi alterada, porém ainda pode ser melhor planejada pois estou a 10km da base e o entregador percorre uns 30km no sentido contrário e até voltar em sentido ao meu local, sendo que existem outras rotas que passam em frente ou próximo ao meu estabelecimento. Fui muito bem atendido pelo gerente. Muito obrigado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8