ANBIMA CGE - Falha sistêmica impediu a realização de exame agendado
Não respondida
São Paulo - SP
28/07/2026 às 20:07
ID: 255076569
Sou candidato inscrito no exame de certificação CGE da ANBIMA, agendado para o dia 28/07/2026, às 8:00, no local SVA/FGV.
Compareci pontualmente ao local no dia e horário marcados. No entanto, não foi possível realizar a prova por falha no sistema da ANBIMA, conforme constatado pelos próprios responsáveis no local (Documento de Não Realização de Prova como comprovante).
A falha foi exclusivamente do sistema, sem qualquer contribuição de minha parte. Ainda assim, o problema me causou os seguintes prejuízos diretos:
Estacionamento;
Atraso no trabalho, com o desgaste e os transtornos decorrentes;
Necessidade de reagendar o exame e repetir todo o deslocamento e os custos.
Diante disso, tentei reagendar para a data mais próxima possível, quinta-feira, 30/07/2026, às 8h00, o primeiro horário viável após a prova cancelada. No entanto, fui bloqueado pela própria plataforma, que exige 3 dias úteis de antecedência para qualquer agendamento.
Cabe destacar a urgência do meu caso: a realização deste exame está diretamente vinculada às minhas metas profissionais e constitui requisito exigido pela própria ANBIMA para o exercício da minha função. Cada dia perdido tem impacto concreto na minha atuação.
Diante da especificidade da situação (uma falha operacional da plataforma, que não decorre de nenhuma escolha ou erro meu), entrei em contato por telefone solicitando bom senso e flexibilidade para o reagendamento na data pretendida. Liguei duas vezes e fui negado nas duas, sob a justificativa de que "o sistema não aceitava o agendamento". Expliquei detalhadamente o ocorrido, e reforço: o cancelamento por parte da ANBIMA é integralmente verificável nos registros de vocês.
O desfecho é o seguinte: perdi meu dia de prova e fui impedido de remarcá-la com a agilidade que a situação exigia tudo em razão de uma falha que não foi minha.
Fui compreensivo com a falha do sistema, como qualquer pessoa razoável seria. Espero, na mesma medida, encontrar compreensão e proatividade para resolver um problema que foi causado pela própria instituição. A rigidez de um processo automático não pode se sobrepor ao bom senso diante de uma exceção legítima.
Situações excepcionais pedem tratamento excepcional.
Possivelmente, não lerão minha reclamação a ponto de remarcar meu exame para a data desejada, mas fica aqui minha indignação com a situação e, principalmente, com a resolução adotada com inflexibilidade por parte da ANBIMA. Espero que para próximas ocorrências dessas situações, tenham mais compreensão com os candidatos.
Incrivelmente decepcionado.