Problema no agendamento de prova e falta de retorno

Olá, Gerania!
Tudo bem?

Escrevemos para formalizar a nossa tratativa e resolução do seu caso.

Agradecemos pelo contato e gostaríamos de informar que estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência de atendimento e te oferecer total apoio na jornada até a conquista de uma certificação.

Enviamos um e-mail com a resolução do seu caso. Você pode verificar, por favor?

Se precisar de algum outro suporte, conte conosco.

Ah! Antes de encerrar, você consegue avaliar o nosso atendimento aqui mesmo no Reclame Aqui, por favor? Sua avaliação nos ajuda a evoluir continuamente.

Atenciosamente,

ANBIMA

Boa tarde, vcs responderam informando que tentei cancelar o ******* de três dias e não, vcs estão com problemas no sistema há meses, enviei novamente o print do problema por e-mail, aguardo retorno. Se não solucionar entrarei em contato com a CVM.

Olá, Gerânia! Como vai?

Escrevemos esta réplica para esclarecer de forma detalhada e transparente a sua situação, pois o nosso objetivo é que não permaneça nenhuma dúvida sobre o seu caso.

Compreendemos a sua insatisfação, mas precisamos reiterar as regras oficiais que regem os exames. Conforme consta na seção 3, item C do Edital, o reagendamento de uma prova pode ser feito quantas vezes forem necessárias, desde que seja realizado antes da confirmação do exame, que ocorre 3 dias úteis antes da data da prova. Após esse prazo, o sistema confirma o lote e não permite alterações ou cancelamentos.

Ao analisarmos o seu histórico técnico e o e-mail enviado por você (protocolo #*******), identificamos dois pontos cruciais:

Prazo: A sua tentativa de reagendamento ocorreu apenas dois dias antes da prova, o que infelizmente ultrapassa o limite obrigatório estipulado pelo edital.

Plataforma incorreta: A captura de tela (print) que você enviou como evidência de erro não pertence à plataforma oficial de inscrições (ANBIMA Edu). Os agendamentos e movimentações de datas devem ser feitos exclusivamente dentro do ambiente logado do ANBIMA Edu, onde você realizou a sua *******. Por estar tentando acessar um link antigo ou uma página diferente, o sistema não demonstrava as suas opções de prova.

Como a tentativa foi feita fora do prazo regulamentar e em plataforma divergente da correta, o exame foi considerado confirmado e a ausência foi computada, impossibilitando legalmente a concessão de reembolso ou de um novo agendamento sem custos.

Para realizar o exame em uma nova oportunidade, será necessário efetuar um novo processo de inscrição e pagamento diretamente no portal oficial ANBIMA Edu, atentando-se aos prazos de antecedência do edital.

Permanecemos à disposição caso tenha alguma dúvida sobre as cláusulas do edital ou sobre o uso do portal correto.

Atenciosamente,

Equipe ANBIMA.