Ancar Ivanhoe

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

09/02/2026 às 10:50

ID: 240179665

Participei de uma promoção amplamente divulgada pelo Shopping Nova América, operado pela empresa Ancar Ivanhoé, em parceria com o Camarote Rio, que prometia o resgate de um par de ingressos para o Camarote da Sapucaí Rio, mediante o cumprimento de condições previamente estabelecidas.

Ressalto que cumpri integralmente todas as regras da promoção, realizando os gastos exigidos no shopping participante e acumulando a pontuação necessária para o resgate do benefício anunciado, conforme comprovantes e evidências em anexo.

Desde 00h do dia 09/02, data em que foi divulgado que os resgates seriam disponibilizados, acompanhei de forma contínua a plataforma e os canais oficiais da promoção, justamente para não perder a oportunidade prometida. Constatei que os ingressos foram sinalizados como disponíveis apenas por volta das 10h, contudo, em nenhum momento houve efetiva possibilidade de resgate, uma vez que, conforme prints anexos, os ingressos já constavam como indisponíveis desde o primeiro acesso.

A promoção foi conduzida de forma totalmente não transparente. Em nenhum momento foi informada de maneira clara, precisa e ostensiva a quantidade de ingressos disponíveis, o que induziu os consumidores a acreditar que o benefício estaria de fato acessível àqueles que cumprissem os requisitos exigidos.

Além disso, as regras da promoção foram alteradas durante a sua vigência, sem qualquer aviso prévio ou comunicação adequada aos participantes, frustrando a legítima expectativa criada pela publicidade inicialmente veiculada.

Para agravar ainda mais a situação, a promoção permaneceu ativa mesmo sem qualquer possibilidade real de usufruto do prêmio, o que evidencia que a oferta foi mantida ao público apesar da inexistência prática do benefício prometido.

Trata-se de clara propaganda enganosa, associada à falta de transparência, violação do dever de informação e desrespeito ao consumidor, em desacordo com o Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à boa-fé objetiva e à informação clara e adequada. Destaca-se, inclusive, que nem mesmo os canais oficiais de comunicação, como os perfis no Instagram dos envolvidos, divulgaram qualquer informação concreta sobre o horário exato de liberação dos resgates, conforme comprovado pelos registros anexos.

Diante do exposto, requeiro:

- Esclarecimentos formais e detalhados sobre a condução da promoção;

- Justificativa para a ausência de informações essenciais, bem como para a alteração das regras durante a vigência da campanha;

- Divulgação da lista das pessoas que conseguiram resgatar os ingressos, com a indicação clara e evidências do horário em que o resgate foi efetivamente disponibilizado;

- A entrega do par de ingressos ao qual faço jus, considerando o integral cumprimento das regras da promoção, o esforço empregado para participação e os danos experimentados em razão da sensação de frustração e lesão causada pela forma como a campanha foi conduzida.


Aguardo posicionamento formal e as devidas providências.