Cobrança em duplicidade

Question

Ontem dia 03/05/26 fui ao Shopping Golden Square em São Bernardo do Campo e quando fui entrar no estacionamento, a máquina que emite o ticket liberou a passagem do carro sem emitir o ticket, mas na sequência baixou a balisa e quando olhei pelo retrovisor, vi que a máquina soltou o tícket, porém, ainda com a balisa baizada, então eu apertei o botão para liberar outro ticket e liberar a passagem, e assim foi feito.
Na hora da saída, fomos ao caixa eletrônico para fazer o pagamento do ticket e quando íamos sair, uma das saídas estava bloqueada por um veículo e optei pela outra passagem, e encostei o ticket pago na leitora do código de barras e assim que liberou a passagem, joguei o ticket fora.
Quando cheguei em casa, vi que foi cobrado no meu extrato, o pagamento do ticket pelo meu Sem Parar.

Estou tentando entrar em contato com a empresa e não consigo falar com ningém, os telefones tocam e ninguém atende, para fazer a contestação da cobrança indevida.