ANCHIETA MATERIAIS DE CONSTRUCAO

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Santo André - SP

14/04/2026 às 17:01

ID: 246049745

Realizei a compra de um vaso sanitário através da plataforma do Mercado Livre, vendido pela loja Depósito Anchieta.
A entrega ocorreu normalmente, porém ao realizar a instalação do produto identifiquei um defeito claro de fabricação: a descarga da caixa acoplada não funciona corretamente. A quantidade de água liberada é insuficiente, não realizando o escoamento adequado dos dejetos.
Diante disso, entrei em contato diretamente com o fabricante para tratar da garantia do produto. No entanto, fui informado que para acionar a garantia é obrigatória a apresentação da Nota Fiscal.
O problema é que a nota fiscal não está disponível no sistema do Mercado Livre, e o vendedor Depósito Anchieta não envia o documento, mesmo após:
Diversos contatos solicitando a nota fiscal
Ligações telefônicas
Mensagens registradas
Prints que comprovam minhas tentativas de contato
Até o momento não obtive retorno algum do vendedor.
Também entrei em contato com o suporte do Mercado Livre, e a única resposta obtida foi de que a responsabilidade de enviar a nota fiscal é do vendedor, sem qualquer ação da plataforma para resolver o problema.
Isso gera uma situação absurda para o consumidor:
Estou com um produto com defeito de fábrica
Não tenho acesso à nota fiscal
O vendedor não responde
E o Mercado Livre não oferece solução
Considerando que o produto foi vendido por empresa (pessoa jurídica) dentro de uma plataforma de marketplace, entendo que o Mercado Livre deveria exigir a emissão e disponibilização da nota fiscal no próprio sistema, garantindo segurança ao consumidor.
Neste momento estou com um produto defeituoso e sem qualquer suporte efetivo do vendedor ou da plataforma.
Solicito urgentemente:
O envio imediato da nota fiscal da compra
Ou a intermediação do Mercado Livre para troca ou devolução do produto com defeito
Caso contrário, terei que buscar meus direitos junto aos órgãos de defesa do consumidor.